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Cobro vuelos que yo no he autorizado ni comprado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. C.

A: EDREAMS

19/01/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día de ayer 18/01/25 me han cargado a mí cuenta por medio de una mis tarjetas, sin mi autorización 2 vuelos comprados en su web en el que los pasajeros son diferentes y no tienen ninguna relación con migo. Tienen los localizadores puestos en esta reclamación. SOLICITO me sea devuelto el dinero que ustedes han cobrado ilegalmente y se me saqué de todos sus registros mis datos. Sin otro particular, atentamente. Andrés Gerardo Cardona Velásquez Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

EDREAMS

A: A. C.

20/01/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3985839:195447

EDREAMS

A: A. C.

22/01/2025

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Según lo que nos comentas, estas dos reservas fueron realizadas de forma fraudulenta utilizando tu tarjeta de pago, con lo que te recomendamos acudir a las autoridades para denunciar lo ocurrido. Igualmente, nuestro departamento de fraude detectó una anomalía en la realización de las reservas y procedió con el reembolso íntegro de ambas reservas en fecha 20/01/2025, tal y como puedes ver en adjunto. Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta en cuanto recibas los abonos. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3985839:195447


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