Cobro triplicado por servicio cancelado

Hola,El pasado 26/11 intenté realizar un pedido a un restaurante (pedido 69744581) desde la aplicación de Just-EAT. Este pedido fue cancelado por la plataforma sin que se me entregara, pero se me cobró 2 veces ese pedido el mismo día 26/11, y lo más preocupante una tercera vez el día 27/11 (sin ningún intento de realizar pedido por mi parte). En total, tengo 3 cargos de 11,5 de Just Eat, de los cuales, uno de ellos conseguimos rechazar antes de que se liquidara gracias a contactar con la entidad bancaria, sobre otro Just-Eat me ha realizado una devolución el día 28/11 (este es el único cobro que asumen) y el tercero es el de la discordia y que reclamo mediante la presente. Todos estos cargos, están ratificados, por la entidad bancaria de mi tarjeta de crédito y tengo la documentación que demuestra los mismos tras haberme puesto en contacto con ellos.Llevo tratando de resolver este asunto con Just-Eat más de dos semanas, desde el mismo 26/11 cuando contacté con ellos. Más de 10 emails y al menos 5 llamadas, todas sin éxito, en las que sólo se me dan excusas sobre que ellos no encuentran más que un cobro en sus sistema y echando el problema a la entidad de la tarjeta, que como digo me ha entregado la documentación pertinente para demostrar los cobros por parte de just-Eat.Saludos.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -[s:justeates.zendesk.com/attachments/token/K69RyrGL6p0xD0jjBZn3OxhPp/?name=je-logo-v7.svg]Hola:¡Gracias por contactar con nosotros!Te confirmamos que acabamos de recibir tu correo electrónico y lo vamos a gestionar a la mayor brevedad posible.En caso de que necesites una respuesta urgente, recuerda que puedes contactar con nosotros a través del chat online o llamando al 91 050 73 94.¡Muchas gracias!Un saludo,El Equipo de Atención al ClienteC/ Condesa de Venadito 1, 2ª planta, 28027 Madridwww.just-eat.es91 050 73 94Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.[WV6G32-P66Z]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -[s:justeates.zendesk.com/attachments/token/K69RyrGL6p0xD0jjBZn3OxhPp/?name=je-logo-v7.svg]Valentina.C (Just Eat Spain S.L)17 dic. 2020 19:32 CETBuenas tardesTras realizar las comprobaciones oportunas, te confirmamos que la devolución de tu pedido 69744581 se tramitó de manera correcta el día 2020-11-27. No obstante, te enviamos el justificante de la devolución para que puedas presentarlo en el banco y que te ayuden a localizar el movimiento. Adicional hemos verificado y en relación al pedido 69744581 solo se realizó un cargo.[s:justeates.zendesk.com/attachments/token/5FjsKHeMB6XSNZ02CLKt66p1L/?name=inline136607148.png]'‹Para cualquier consulta o aclaración al respecto no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro Chat online.Muchas gracias!Un saludo,Valentina CastilloGestor de Atención al Cliente de Just EatC/ Condesa de Venadito 1, 2ª planta, 28027 Madridwww.just-eat.es91 050 73 94Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.[WV6G32-P66Z]

Buenas noches,en absoluto, se realizaron 3 cargos, tal y como se puede ver en las extracciones que adjunto facilitadas por parte del banco, de las cuales sólo se ha devuelto una. Saludos.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -[s:justeates.zendesk.com/attachments/token/K69RyrGL6p0xD0jjBZn3OxhPp/?name=je-logo-v7.svg]Hola,¡Gracias por contactar con nosotros!Te confirmamos que acabamos de recibir tu correo electrónico y lo vamos a gestionar a la mayor brevedad posible. Te recordamos los horarios de nuestra plataforma para estas Navidades:24 de diciembre: cerraremos la plataforma a las 21:30 horas y volveremos a las 08:30 horas del día 2531 de diciembre: cerraremos la plataforma a las 21:30 horas y volveremos a las 08:30 horas del día 01Si eres un restaurante que está contactando con nosotros, por favor, no te olvides de enviarnos tus horarios para estas fechas.¡Muchas gracias y Felices Fiestas!C/ Condesa de Venadito 1, 2ª planta, 28027 Madridwww.just-eat.es91 050 73 94Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.[KZVK4Z-DELP]