Anterior

Cobro tope precio del gas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

F. S.

A: IBERDROLA CLIENTES

19/12/2022

En fecha 15/09/2021 realicé un contrato por 5 años con ustedes, con la modificación del precio por kilowatio cada año según IPC.En esta última factura de fecha 16/12/2022, viene a aplicarse un concepto nuevo en al apartado cargos normativos, con el nombre de tope precio de gas, que ustedes mismos en anteriores facturas indicaban que no se aplicaba a los contratos anteriores a la fecha de entrada de dicho cargo, como es mis caso.En esta factura aparece este concepto.Solicito sea devuelta la cantidad cobrada por dicho concepto y no sea aplicada en las siguientes facturas.

Mensajes (5)

IBERDROLA CLIENTES

A: F. S.

20/12/2022

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

IBERDROLA CLIENTES

A: F. S.

20/12/2022

Buenas tardes,Encantada de saludarle por este canal.Para poder abrir una reclamación, necesito el nif de Francisco. En la factura que adjunta figura otro titular de contrato.Quedo a la espera.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

F. S.

A: IBERDROLA CLIENTES

20/12/2022

Buenas tardesGracias por su respuesta El contrato es de mi casa, esta a nombre de mi esposa y por eso figura ella como titular del contrato con su NIF correspondiente. Atentamente

IBERDROLA CLIENTES

A: F. S.

20/12/2022

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

IBERDROLA CLIENTES

A: F. S.

21/12/2022

Buenos días.Le agradezco que se haya puesto en contacto a través de este canal para realizar sus consultas.El "Tope de Gas" es un mecanismo para que la subida del precio del gas no repercuta en el recibo de electricidad. Sin embargo y dependiendo del tipo de contrato, hay que pagar una cantidad en concepto de compensación. Este nuevo concepto ha venido a sumarse a aquellos que ya intervienen en el cálculo de la factura de la luz. Los clientes a los que les afecta esta medida serían:- Contratos con precio variable: aquellos en Mercado Regulado (con y sin Bono Social) y de Mercado Libre con tarifas con precio variable referenciado al coste de Mercado.- Contratos que desde la entrada en vigor de la medida (26 abril), hayan tenido o tengan a partir de ahora un cambio de precios/tarifa. Es decir: Nuevos suministros o contratos que hayan cambiado de Comercializador. Contratos que terminan su vigencia y renuevan con su Comercializador (renovaciones). Clientes que contraten nuevos precios durante la permanencia con su Comercializador.- Contratos a largo plazo que hayan superado los 12 meses entre el 26 de abril y el 29 de octubre: se les empezará a aplicar el tope de gas desde el 29 de octubre.- Contratos a largo plazo que superen los 12 meses a partir del 29 de octubre: se les empezará a aplicar el tope de gas a partir de la fecha en la que superen 12 meses desde el inicio de contrato.Para calcular este importe debe tener en cuenta que el precio horario que el operador del mercado (OMIE) publica diariamente en su web. Estos valores están dados en lo que técnicamente se conoce como "Barras de Central", es decir, a la salida de la central de generación, por lo que es necesario aplicar una pequeña corrección para calcular el precio en el Punto de Suministro. En la web de ESIOS aparecen publicados estos precios ya corregidos bajo el concepto "Excedente o Déficit Mecanismo Ajuste Coste de Producción"s:www.esios.ree.es/esvpcEn resumen:- A partir de ahora, todos los clientes de PVPC y Mercado Libre que realicen cualquier gestión que implique un cambio de precio/tarifa, se les aplicará esta medida y por tanto, se incluirá este coste en su factura.- El coste de "Tope de Gas" es variable, no se conoce de antemano y por consiguiente, no se puede calcular cuál será el precio final de la factura o tarifa total incluyendo este importe. Es el mismo para todas las comercializadoras.- Las Comercializadoras aplican este nuevo concepto a todos los clientes que cumplan los requisitos escidos.- Esta medida es temporal por la situación actual en la que se encuentra el precio del gas y de momento, se aplicará hasta el 31 de mayo de 2023.Puede ampliar información en el siguiente enlace:s:www.iberdrola.es/blog/luz/que-es-tope-al-gasEstoy a su disposición para cualquier consulta o gestión que desee realizar.Espero que se encuentre bien, le deseo un buen día.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma