Solicito el reembolso del cargo de 26,99 € realizado el día 03/12/2025 a través de mi cuenta de PayPal, correspondiente a una suscripción eDreams Prime que, según la información proporcionada por eDreams, incluía un período de prueba gratuita de 15 días.
El 02/12, mi pareja creó una cuenta nueva en eDreams con su correo para comprar un vuelo a mi nombre.
Como parte de la oferta, eDreams incluía un descuento para nuevos usuarios, vinculado a la activación de una prueba gratuita de 15 días de eDreams Prime.
En ningún momento del proceso de compra se informó de que la reserva a mi nombre podría invalidar la prueba gratuita, ni se advirtió de que el cargo se efectuaría de manera inmediata.
El correo de bienvenida a eDreams Prime no contenía fecha de cobro, ni aviso, ni condición que exceptuase el período gratuito.
El día 03/12, se realizó un cargo automático de 26,99 € a mi cuenta de PayPal sin previo aviso.
Tras contactar con eDreams, la operadora confirmó (llamada grabada) que el sistema anuló la prueba gratuita a posteriori de haberse creado, hecho la compra y sin avisar, por haber detectado que la reserva estaba a mi nombre, aun cuando la cuenta era nueva y la prueba había sido activada correctamente.
Dicha información no se facilita al consumidor antes de la contratación, ni se advierte en ningún documento posterior.
EDreams únicamente ha cancelado la renovación, negándose al reembolso del cobro efectuado dentro del supuesto período gratuito.
El cargo es indebido y vulnera varios principios de protección al consumidor reconocidos en la normativa:
1. Falta de información clara, veraz y previa (obligación legal). art. 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
eDreams no informó de que la prueba gratuita podría invalidarse por el hecho de que la reserva fuera a nombre de un tercero, ni de que el cargo se realizaría automáticamente al día siguiente.
2. Prohibición de cargos no consentidos.
art. 61.2 del mismo cuerpo legal.
Asimismo, el Reglamento (UE) 2018/302 refuerza la obligación de transparencia en servicios digitales.
3. Práctica comercial engañosa. Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales y art. 5 y 7 del RDL 1/2007.
Ofrecer un período de prueba gratuito de 15 días y cobrar al día siguiente, sin aviso, constituye una omisión engañosa.
4. Derecho a la devolución de cargos no autorizados. art. 45 del RDL 1/2007 y la normativa sobre servicios de pago: derecho del consumidor a recuperar importes cargados sin consentimiento informado.
Por todo lo expuesto, y conforme a la normativa citada, solicito el reembolso íntegro de los 26,99€ cargados indebidamente a mi cuenta de PayPal.
Además, adjunto los términos y condiciones (muy escondidos) sobre los nuevos miembros. EN NINGUN MOMENTO aparece que se considera o no nuevo miembro. La cuenta era NUEVA, y no dice nada de que si el billete se compramos para otra persona que tiene otra cuenta independiente, esta se considere una cuenta antigua, ya que te dan la bienvenida como nuevo cliente, y, repito, en ningún caso te informan de que no te lo consideran ellos por tener el mismo nombre que otra cuenta ni por haber utilizado el mismo método de pago que otra cuenta. A parte de que en ningún momento te indican que te consideran así ni que te van a cobrar por ello. Exijo que me realicen este reembolso por favor.
