El pasado 21 de noviembre de 2025, realicé una reserva en la aplicación oficial de Saba para estacionar en el Parking Saba de la Estación de Tren de Toledo.
La reserva era para entrar el día 21 a las 16:00 h y salir el día 22 a las 14:00 h, lo que suma una estancia total de 22 horas.
La aplicación me cobró 25,68 € por un producto denominado Multidía 24h.
Sin embargo, al llegar al aparcamiento, observé que la cartelería oficial expuesta en la entrada indica el siguiente precio:
“Día completo: 15,15 € (IVA incluido)”, aplicable a estancias superiores a 8 h 42 min.
Mi estancia cumple exactamente ese requisito y, por tanto, debería haberse aplicado la tarifa máxima diaria de 15,15 €, que es la que se anuncia al consumidor en el propio establecimiento.
Pese a ello, Saba me cobró un importe superior (25,68 €), lo que supone una diferencia de 10,53 € por encima del precio publicitado.
Al presentar una reclamación directamente a la empresa, la respuesta ofrecida fue que “sin reserva, la estancia habría costado 30,30 €”, interpretando sin fundamento que una estancia de 22 horas debe contarse como dos días completos.
Esta afirmación:
No aparece reflejada en la cartelería,
No se deduce de la información ofrecida al usuario,
Contradice el concepto de “día completo” publicado,
Y no está respaldada por ningún documento aportado por la empresa.
Como consecuencia, existe una clara contradicción entre:
El precio anunciado al público (15,15 € por día completo), y
El precio real cobrado al consumidor (25,68 €, superior al máximo anunciado).
Considero que esta diferencia supone engaño, ya que induce al usuario a creer que el coste de su estancia será inferior al que finalmente se aplica.
Además, la empresa no ha proporcionado una explicación coherente, técnica o documental que justifique la diferencia de precio.
Por tanto, solicito que se revise esta práctica y se valore la devolución de la diferencia cobrada indebidamente, así como las medidas oportunas para evitar que otros usuarios se encuentren en la misma situación.
Adjunto a esta reclamación:
Comprobante del cargo.
Fotografía de la cartelería con el precio de 15,15 €.
