COBRO SUPERIOR AL CONTRATADO

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 677848816En la facturas desde el mes de junio aparecen gastos superiores a los contratados con la empresa por una mala praxis y errónea información por parte de la empresa.El día 13 de mayo de 2023 contraté la renovación de un descuento de 26 euros al mes con el número de pedido 9000019263268. Con este descuento, mi factura mensual estaría en torno a los 40 euros.A finales de mayo, tuvimos problema con el router (que hace un año se comprometieron a cambiar y nunca hicieron) y nos comentaron telefónicamente que fuéramos a una tienda a buscar solución. El día 1 de junio acudimos a la tienda situada en la Calle Gobernador Jiménez, en Segovia. En esa tienda nos dijeron que tenías un contrato de señores mayores y que por el mismo precio podían darnos mejoras: ampliando datos y un router nuevo 5G.Desde ese momento, no solo las mejoras han sido imperceptibles, sino que todas las facturas que hemos abonado han sido de: 111,26 euros (junio), 85,09 euros (julio), 71,39 euros (agosto), 78,43 euros (septiembre), 83,52 euros (octubre). Además, en ningún momento nos dijeron que router tuviéramos que pagarlo y son 5 euros mensuales. Por otro lado, durante dos meses se ha facturado en un domicilio en el que yo no vivo, por lo que podía haber cancelado esas facturas. A día de hoy, estoy pagando una media de 45 euros más al mes por un mismo servicio. Tras reclamar en su sección de tú a tú me deniegan la reclamación porque firmé otro contrato que anuló el descuento. Si esto es así, en la tienda Vodafone fui engañado y la empresa ha incumplido con malas formas un contrato con un particular. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 26 euros al mes por cada uno de los meses que no se ha aplicado (un total de 156 euros) y que a partir de la siguiente factura se me aplique el descuento. Otra posibilidad es que volvamos al contrato anterior, yo les devuelvo su router y me quitan el contrato de permanencia. Por otro lado, no es la primera vez que tengo estos problemas con Vodafone y siempre acaban dándome la razón, pero en medio, son muchas horas de tiempo perdido que suponen más daño que el económico.Sin otro particular, atentamente.

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