Cobro sin recibo/confirmación

Pongo está reclamación después de haber intentando ponerme en contacto con la empresa a través de diferentes medios y no obtener respuesta. Realicé un pedido a través de su web, cuando acepte en mi aplicación del banco, la web me mostró un error y al refrescar pantalla, ,la compra no se había efectuado. Pero sorpresa! La transferencia si que se había hecho al número de cuenta de la empresa y me habían retirado el dinero. No he recibido ningún tipo de justificante ni recibo. Se han quedado mi dinero y entiendo que no tienen intenciones de resolver el problema. Lo mínimo sería mandarme el producto que he comprado e intentar solucionarlo, pero después de este trato quiero una devolución integra de mi dinero. Si alguien se pone en contacto conmigo lo agradeceré.

Buenas tardes, Correcto, a nosotros nos sale el pago cancelado ya que no se llegóa efectuar, necesitamosun comprobante del pago para así confirmar que este pedido ha sido pagado y asíenviarle el producto, Esperamossu respuesta, Unsaludo.

Ya os mandé por whatsapp y por correo justificantes de que el pago había salido de mi cuenta y no había sido congelado. Ahora he puesto una petición de Devolución en mi banco. En todo caso, necesitaría yo que me dierais un justificante de que no habéis recibido el pago...pero bueno. Después de lo sucedido y del trato tan lento, ya no quiero el producto tranquilos. Solo recuperar mi dinero. Muchas gracias