Estimados señores de Edreams,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un cobro de 69,99€ realizado en mi tarjeta el [fecha del cobro]. Este pago no tiene justificación alguna, ya que no he realizado ninguna contratación ni transacción con su empresa desde hace más de un año.
El año pasado contraté un servicio con ustedes, pero no he vuelto a utilizar la aplicación ni la web de Edreams desde entonces. Por lo tanto, no entiendo el motivo de este cobro. He intentado contactar con su servicio de atención al cliente a través de su aplicación móvil, pero lamentablemente no he recibido respuesta y su sistema de chat no ha sido útil para resolver esta situación. Además, he observado que no disponen de un número de atención directa, sino un número 902, que considero poco accesible.
Dado que este cobro no ha sido autorizado por mi parte y no hay justificación alguna para ello, solicito la devolución íntegra de los 69,99€ cargados, así como una explicación detallada sobre el origen de este cobro.
Adjunto a esta reclamación los detalles de la transacción realizada y quedo a la espera de una pronta resolución. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a seguir los pasos necesarios a través de las vías legales correspondientes y, en su caso, a elevar la queja ante las autoridades competentes.
Agradezco su pronta atención a esta situación y quedo a la espera de una solución satisfactoria.
Atentamente
