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Cobro sin estar en casa

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

D. P.

A: IBERDROLA CLIENTES

23/12/2025

Hola. Me están cobrando una factura de luz estimada, cuando en el periodo, desde el día 9 de octubre al 26 de octubre , hubo un corte de luz y no tuvimos luz asta el 26 de octubre. Incluso me están cobrando facturas estimadas de luz, cuando desde el mes de junio , no vivimos en este domicilio por motivos laborales. Ya que al no encontrarnos en nuestro domicilio no se pudo restablecer la luz, asta el día 26 de octubre Me podrían pasar solo la factura de la lectura real y no la estimada Se me descongelo todos los aparatos y también la comida, hacía una olor indescriptible. Reclamó por favor se me pase la factura real todos los meses y no la factura estimada, puesto que es legal, que pasen a comprobar el contador me cobren el importe real ( es por ley ) Y con mis derechos por ley como consumidor Y también reclamo el importe de 104 € que me están exigiendo que pague, que me eximan de pagarlo

Mensajes (1)

IBERDROLA CLIENTES

A: D. P.

26/12/2025

Hola Daniel, Encantada de saludarle a través de este canal, soy Isabel. Le agradezco mucho los datos facilitados para el acceso al contrato. He comprobado que en el contrato: 921546348 tiene tres facturas pendientes siendo un importe total de 104,06€, las facturas son las siguientes: * 16/09/2025 por importe de 46,42€ con el consumo desde el 12/08/2025 hasta el 07/09/2025 Siendo las lecturas desagregadas según la tarifa de acceso, tomadas el 07/09/2025 son: punta: 21.812,44 kWh; llano: 4.805,09 kWh; valle 8.272,17 kWh, siendo estas lecturas reales. * 16/10/2025 por importe de 54,12€ con el consumo desde el 07/09/2025 hasta el 11/10/2025 Siendo las lecturas desagregadas según la tarifa de acceso, tomadas el 11/10/2025 son: punta: 21.835,59 kWh; llano: 4.832,58 kWh; valle 8.335,89 kWh, siendo estas lecturas reales. * 20/10/2025 por importe de 3,52€ con el consumo desde el 11/10/2025 hasta el 13/10/2025 Siendo las lecturas desagregadas según la tarifa de acceso, tomadas el 13/10/2025 son: punta: 21.837,20 kWh; llano: 4.834,23 kWh; valle 8.342,17 kWh, siendo estas lecturas estimadas. Como comenta en su correo, del 09/10/2025 al 26/10/2025 no tuvieron luz debido a un corte. La factura que comprende este plazo de tiempo ha sido efectivamente la última factura por importe de 3,52€ y es donde aparece como estimado el consumo. Las estimaciones de las facturas, se corrigen en la siguiente facturación emitida, no pudiendo ser en su caso al estar el contrato de baja en la fecha 13/10/2025. Le facilito un link que no caduca, y en todo momento puede gestionar el pago, que le llevará a una pasarela de pago segura, donde podrá abonar la factura mediante los datos de talón de pago, bizum, online (tarjeta) o transferencia, solo tiene que pulsar aquí. No obstante le dejo aquí el enlace a la web para realizar los pagos sin tener que registrarse, bien sea con tarjeta, bizum. s:www.iberdrola.es/luzagar-facturas Si necesita realizar otra gestión, o si tiene más dudas sólo dígamelas, y le ayudaré nuevamente. Daniel, le deseo felices fiestas. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: martes, 23 de diciembre de 2025 18:15 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Cobro sin estar en casa


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