Estimados Sres. OCU,
Gracias por su notificación.
En referencia a la reclamación interpuesta por doña Erika Momparler Guardiola, una vez revisado el caso exponemos:
El 16 de marzo de 2026 doña Erika contacta con esta entidad porque necesita apoyo en ciertas materias de 2º de bachiller para su hijo. Un agente de GS le facilita vía telefónica toda la información referente al uso de la plataforma y le ofrece 2 modelos de suscripción: una bolsa de 24 clases con un pago único y un plazo de uso de 6 meses o una suscripción de 4,6 u 8 clases al mes durante 12 meses con cancelación flexible abonando una tasa de cancelación y pago mes a mes. Adjuntamos transcripción de la conversación donde se le facilita la información de los planes.
El día 17 de marzo de 2026, tras la clase de prueba gratuita, el agente contacta de nuevo con doña Erika para recoger su feedback y en dicha conversación, la cliente confirma que va a optar por el pack de 6 clases al mes. El agente le hace llegar vía Whatsapp la orden de compra para que pueda revisar los datos y acceder y, el el caso, aceptar los Términos y Condiciones y la información acerca del periodo de revocación del contrato, antes de introducir la forma de pago y autorizar los cargos a su entidad bancaria formalizando la compra.
El día 17 de marzo de 2026, cuando doña Erika confirma que ha tramitado la compra de su suscripció, nuestro agente le remite por correo electrónico de nuevo el resumen de la misma junto con un correo automático del sistema incluyendo dicho contrato.
El día 29 de junio de 2026, fecha posterior al cargo emitido el 17 de junio de 2026, doña Erika rellena el formulario de solicitud de cancelación, solicitud que es respondida por email ese mismo día informando de los pasos a seguir para tramitar la cancelación de su suscripción desde su área de cliente autorizando el cobro de la tasa de cancelación.
El día 30 de junio de 2026, doña Erika gestiona los pasos indicados para la cancelación y giro de la tasa correspondiente.
El día 6 de julio de 2026, un agente de nuestro equipo de calidad contacta con doña Erika para confirmarle la cancelación y giro del recibo y es entonces que doña Erika se muestra reticente y sorprendida respecto a dicha tasa.
En base a todo lo anterior, y dado que se le informó tanto por vía telefónica como por escrito como en los términos y condiciones que aceptó de manera expresa y de forma personal al formalizar el contrato, no podemos atender la solicitud de devolución de los importes reclamados.
Confirmamos, no obstante que la suscripción se encuentra cancelada y las clases están a su disposición hasta el 16 de julio de 2026.
Un cordial saludo.
Marina
Equipo de Membresía
GoStudentmembresia@gostudent.orgwww.gostudent.org
martes, 14 de julio de 2026, 14:30:42 +0200,
reclamar@ocu.org:
