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Cobro servicio no contratado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

N. P.

A: Amo apps limited

12/01/2026

Buenas noches, Realicé la descarga de app de ejercicio físico HARNA con suscripción para un año por 12,09 euros en dic 2025 y realicé el pago a través de Paypal. Ese mismo mes ya me cargaron 49,99 euros más por un servicio de dietas y plan personalizado de entrenamiento que según me contesta el proveedor AMOAPPS LIMITED me habían informado por via mail sin que yo anulara. No sé si mail quedó en spam o si no me lo enviaron, pero por supuesto no lo he contratado, no lo he autorizado por Paypal ni he recibido dicho servicio. Con las compras de navidad no me percaté del cargo. El 10-1-26 me han vuelto a cargar 48,39 y en el mismo día 99,99 euros por un servicio que no he contratado ni autorizado. La respuesta desde dicha compañía es que se me informó x mail de todos los cargos, cosa que no ha sido así y yo no he autorizado. Por otra parte creía que emplear Paypal para pagos on line era un método seguro y no podrían colarse pagos periódicos sin autorización expresa previa a través de su plataforma..

Mensajes (1)

Amo apps limited

A: N. P.

31/01/2026

Hello, You have recently interacted with our support team. We'd love to hear what you think of our customer service. Please take a minute to rate your experience with our representative. Answer one simple question by clicking either link below: How would you rate the support you received? Good, I'm satisfied Bad, I'm unsatisfied Here's a reminder of what this request was about: Aria (HARNA) 31 Jan 2026, 00::54 GMT+12 Estimada Natividad Pons Fernandez: Gracias por tomarse el tiempo de enviar su mensaje. Hemos revisado su mensaje exhaustivamente y queremos abordar sus inquietudes. Es importante aclarar que HARNA es una aplicación de fitness para mujeres que conoce la naturaleza de su cuerpo y ofrece los mejores resultados. Las cuentas de usuario son creadas manualmente por los propios clientes durante el proceso de suscripción. No generamos cuentas automáticamente. Para suscribirse a nuestro servicio, los clientes deben proporcionar sus datos de facturación durante el proceso de pago en nuestro sitio web. Lamentamos saber que nuestro servicio no le funcionó y le pedimos disculpas por cualquier posible inconveniente. Nos esforzamos por brindar a cada cliente la mejor experiencia posible. Confirmamos que hemos decidido reembolsar la cantidad de 148,38 EUR en su totalidad. Sus suscripciones se han cancelado correctamente a petición suya. No se le cobrará ningún cargo adicional. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en su extracto bancario, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta. Creemos que hemos encontrado la mejor solución para usted y le agradeceríamos sinceramente que marcara este asunto como resuelto satisfactoriamente si el resultado le conviene. Si tiene alguna pregunta o comentario, no dude en contactarnos en support@harnafit.com. Siempre estamos aquí para ayudarle. Atentamente, Equipo HARNA Reclamar 13 Jan 2026, 08:31 GMT+12


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