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M. T.

A: Amo apps limited

04/02/2026

Buenas tardes Me pongo en contacto con ustedes porque me llega publicidad por Instagram de una app para practicar fitness. Realicé la descarga de app de ejercicio físico HARNA con suscripción para un año por 12,09 euros en sep 2025 y realicé el pago a través de tarjeta Visa. Al mes siguiente me cargaron 48,37 euros más por un servicio de dietas y plan personalizado de entrenamiento que sin informarme y por supuesto sin yo autorizar ni contratar cargan en mi cuenta. En ningún momento por supuesto he recibido ese servicio. Antes de que me diera cuenta, han hecho cargos en los meses de octubre, noviembre, diciembre de 2025 y enero de 2026. Además, en dic hicieron 3 cargos y un abono y en enero de 2026, 2 cargos y un abono. No se me informó en ningún momento por mail de todos los cargos y yo no los he autorizado. Mi correo electrónico: estiru@hotmail.com Mi tarjeta: 476663........4859 SOLICITO: Se me devuelvan los 241,95 euros que en total han cargado en mi tarjeta. Les envío extracto bancario con las fechas de los cargos sucesivos que han hecho a través de mi tarjeta sin mi permiso: Quedo a la espera de sus noticias Un saludo Marta Tomás García

Mensajes (1)

Amo apps limited

A: M. T.

06/02/2026

Hello, You have recently interacted with our support team. We'd love to hear what you think of our customer service. Please take a minute to rate your experience with our representative. Answer one simple question by clicking either link below: How would you rate the support you received? Good, I'm satisfied Bad, I'm unsatisfied Here's a reminder of what this request was about: Ava (HARNA) 6 Feb 2026, 03::54 GMT+12 Estimada Marta Tomás García: Gracias por tomarse el tiempo de enviar su mensaje. Hemos revisado su mensaje exhaustivamente y queremos responder a sus inquietudes. Es importante aclarar que HARNA es una aplicación de fitness para mujeres que conoce la naturaleza de su cuerpo y ofrece los mejores resultados. Las cuentas de usuario son creadas manualmente por los propios clientes durante el proceso de suscripción. No generamos cuentas automáticamente. Para suscribirse a nuestro servicio, los clientes deben proporcionar sus datos de facturación durante el proceso de pago en nuestro sitio web. Lamentamos saber que nuestro servicio no le funcionó y le pedimos disculpas por cualquier posible inconveniente. Nos esforzamos por brindar a cada cliente la mejor experiencia posible. Confirmamos que hemos decidido reembolsar la cantidad de 241,95 EUR en su totalidad. Su suscripción se ha cancelado correctamente a petición suya. No se le cobrará ningún cargo adicional. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en su extracto bancario, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta. Creemos que hemos encontrado la mejor solución para usted y le agradeceríamos sinceramente que marcara este asunto como resuelto satisfactoriamente si el resultado le conviene. Si tiene alguna pregunta o comentario, no dude en contactarnos en support@harnafit.com. Siempre estamos aquí para ayudarle. Atentamente, Equipo HARNA Reclamar 5 Feb 2026, 09:47 GMT+12


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