Cobro servicio no contratado

Muy señores míos, les escribo con el motivo de abrir una disputa por el cobro indebido de un servicio no contratado.El día 19 de Setiembre de 2023 a las 23:53, tras identificarme en la app de Vodafone y sin tocar nada más, salió un mensaje de servicio contratado. Tras percatarme de esto, busque dicho servicio y lo di de baja inmediatamente dentro de la propia app.Después de esto, en la factura n° YA23-000863050, en el apartado Otros pagos se aplico un sobrecargo de 7 euros por un servicio llamado Pagos a terceros DV PASS TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP, el cual atribui a este breve periodo de tiempo en el que dicho servicio estaba activó.Para mi sorpresa, en la factura del siguiente mes, factura n° YA23-000950593, se vuelve a aplicar ese mismo cargo de 7 euros con la misma descripción del servicio.Quisiera que este servicio se de de baja de forma definitiva, la devolución total (14 euros) de la cuantia de los sobrecostes derivados de este proceso, donde yo no he autorizado expresamente la contratacion de ningún servicio, y la explicación de cómo se ha podido activar ese servicio sin mi intervención para evitar que esto vuelva a ocurrir.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 19 de noviembre de 2023 00H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Rey.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su requerimiento, el cobro adicional viene dado por una suscripción a terceros .Desde Mi Vodafone puede revisar cuándo se ha efectuado dicha suscripción, cuáles hay activas y puede darse de baja así como restringir la misma. Le ayudamos desde aquí a cancelarlo e incluir restricciones para evitar que se activen por error, ya que hay determinadas web que dificultan el no pulsar el botón de estos servicios camuflados en anuncios. Por lo que son ajenos a Vodafone y se realizan mediante autogestión le recordamos que debido a la legislación vigente Orden ITC/308/2008 Como empresa de telecomunicaciones que somos no podemos negarnos a prestar este tipo de servicios así como ser intermediarios del cobro. Por lo anterior el cobro le corresponde pero, por gesto comercial abonaremos los 14.00 euros cobrados los cuales serán descontados de su próxima factura.Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Remitente: 23 0:07ión: Cobro servicio no contratado - (CPTES01920437-31)[Case: 0014KaJMSAGXEDQY- 00]Reclamación: Cobro servicio no contratado - (CPTES01920437-31) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

El problema es que cancelé la suscripción a los 5 minutos de supuestamente contratarla, por lo que no debería cobrarse en este segunda factura, al menos. De todas formas agradezco la devolución del importe y ruego que se compruebe que la suscripción está cancelada. Muchas gracias. Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 20 de noviembre de 2023 13H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sra. Rey,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos realizado un abono de 14Eur correspondiente al recalculo de las facturas emitidas en octubre y noviembre de 2023, dicho importe será utilizado para aminorar la próxima factura que se emita.Por otra parte indicarle que a fecha de hoy tiene la restricción de pagos a terceros en su línea móvil.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 13:19a: Cobro servicio no contratado - (CPTES01920437-31)[Case: 0014NaJNCNHK11X8- 00]Respuesta: Cobro servicio no contratado - (CPTES01920437-31) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Gracias. Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 21 de noviembre de 2023 08H45' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.