Cobro Seguro de Salud por duplicado

Hola, he dado de alta un seguro médico con SegurCaixa Adeslas. El alta es para mi marido, mi hija y yo, a través de la empresa de mi marido. Yo anteriormente ya tenía seguro con ellos. El viernes 13 de diciembre de 2024 realice una llamada a SegurCaixa Adeslas para dar de baja mi póliza anterior, pero en la llamada la interlocutora me comenta que no es necesario que al ser en la misma compañía no es necesario realizar la baja que se cambia de una póliza a otra automáticamente y así puedo conservar la antiguedad. La llamada se realizó al 910009047 a las 13:43 horas. Una vez dicho esto mi marido se lo comenta a la persona que estaba gestionando el alta en SegurCaixa para los tres y realiza la petición. El 3 de enero son dados de alta mi marido y mi hija con el nuevo seguro, yo no porque siguen con la tramitación para pasar de una póliza a otra. El 18 de enero se produce mi alta en la nueva póliza. Pero para mi sorpresa veo que tengo dos pólizas con ellos, la anterior y la nueva. El 31 de enero me pongo en contacto con ellos por teléfono nuevamente, para que den de baja la anterior póliza y me digan que es lo que ha ocurrido. Para mi sorpresa me dicen que no es posible, porque son dos canales distintos. En ningún momento nadie nos comentó esto anteriormente, y entiendo que es algo que no debe afectarme en su forma de funcionar internamente, y que me seguirán cobrando el segurod hasta el 31 de diciembre de 2025. Por lo tanto pido que den de baja el seguro antiguo como así prometieron en la llamada de diciembre y devuelvan el dinero ya cobrado de Enero y Febrero. Pues entiendo que no pueden cobrarme dos veces por el mismo servicio.

Estimados Sres.: Nos ponemos en contacto con ustedes en relación a la reclamación @@REF_ID@54a4a2287bf381e5ab@REF_ID@@ . Les informamos que hemos dado respuesta directa al reclamante. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración que precisen. Atentamente. SegurCaixa Adeslas S.A., Seguros y Reaseguros Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración. SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS le informa que trata, como responsable, sus datos de carácter personal incluidos en esta comunicación, recabados de usted o de la entidad en la que presta servicios, con el fin de mantener y gestionar los servicios contratados y demás relaciones comerciales. Usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la dirección anteriormente indicada. Statement: This e-mail, and where appropriate, any file attached to it, should contain information of confidential nature, exclusively intended for its recipient(s). You may not copy this message or use it for any purpose or disclose its contents to any other person or take any action based on them without prior authorization from SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Should you have received this mail by mistake, we would be most grateful if you could notify us immediately. Thank you very much indeed in advance for your collaboration. SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS informs you that it shall handle your personal details contained in this communication, and which was obtained from you or from the entity in which you render your services, with utmost responsibility, in maintaining and managing the contracted services and other trade relations. You reserve the right of access, rectification, cancellation and opposition at the above-mentioned address.