Cobro Roaming en Croacia

Hola, me he ido una semana de vacaciones a Croacia, del 28 de junio al 4 de julio. Estaba muy tranquila porque este país estaba incluido en la lista de Roaming por lo que usé mi móvil sin otra preocupación, además Vodafone me ha mandado un mensaje informándome que estaba incluido. El 3 de julio a las 10:23 recibo dos mensajes seguidos que ponían que ya tenía consumido el 80% y el siguiente el 100% de mi límite de 50€ de datos en el extranjero y que si quiero aumentar ese límite tenia que enviar un mensaje. Me ha parecido raro que solo con el GPS en ese momento gasta tanto pero lo hice porque no tenia otro remedio. Recibo el mensaje de confirmación que mi limite ha aumentado a 100€. Pero, un minuto después literal ya recibo los otros dos mensajes que llegué al 80% y al 100€. Como necesitaba imperiosamente el GPS he vuelto a enviar el mensaje h el límite pasa a 400€ y ya no me han mandado más mensajes. A la noche quiero volver al hotel y no me funcionan los datos. Llamo a Vodafone y me dice un operador que todo está correcto que será cosa de mi móvil. Restablezco los parámetros toda nerviosa y lo reinicio y sigue sin funcionar. Ante la imposibilidad de volver a casa sin GPS llamo a Vodafone y me dice el asistente virtual que tengo una restricción y escojo la opción de saber más y me dice que para quitar la restricción necesito pagar 100€ por lo que tuve que dar mi número de tarjeta por teléfono a una maquina porque siquiera hablé con un operador. Efectivamente pago esos 100€ (por teléfono y de la manera menos segura ante posibles estafas) y me voy para casa con datos. Al día siguiente súper decepcionada con la compañia por haber dejado tirada en el extranjero, haberme cortado la linea sin avisar y hacerme pagar ese dinero al momento y no cobrármelo como siempre en la factura, vuelvo a llamar. Esta vez hablo con una operadora que me dice que se me ha cobrado eso porque he usado mas datos en el extranjero que en España. Yo le he explicado que es imposible porque en España no tengo ni wifi y durante un mes entero y también usando GPS es imposible que gaste menos datos que una semana de vacaciones. Y me ha dicho que si. Ahora me han venido 237€ de factura como me suelen venir 80€ o 100€. Esa diferencia de precio también se debe al Roaming porque a mi marido le cobran todos los meses 20€ o así porque viaja mucho a Francia y dicen que usa más el móvil fuera de España. Esto llevan ya meses haciéndole, que también fue de repente y sin previo aviso. Y he llamado varias veces y me he creído esa explicación. Pero tras lo que me ha pasado a mi no me creo nada. Imposible que gaste tan rápido los datos, los mensajes los recibía con un minuto de diferencia. También es imposible que en una semana al año gaste más datos que en España. Pero lo que más me ha decepcionado tras 20 años com esta compañía ha sido haberme cortado los datos SIN AVISAR Y obligándome y pagar 100€, desconociendo porque ese importe. Nunca jamás he tenido una deuda, las facturas están domiciliadas y se pagan religiosamente cada mes. Me he sentido sola y abandonada por la compañía.

Estimada Sra. Lamela, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tras verificar la facturación emitida con fecha 08/06/2025 y 08/07/2025 se ha procedido a realizar un abono por importe de 36,02 € (impuestos indirectos incluidos) correspondientes a los consumos facturados en Francia, Portugal y Holanda. Dicho importe será ingresado en los próximos dias en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. De igual forma indicarle que los consumos realizados en Bosnia, no entran dentro del plan de precios contratado ya que no corresponde a la comunidad economica europea, facturandose los consumos con el plan de precios mas ventajoso, siendo estes correctos y no procediendo su rectificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Por favor revise bien la factura porque en Bosnia con los datos no estuve ni 1hora. El tiempo de comprar una ESIM con datos y ya desactive los datos. Y en Bosnia estuve 8 horas. No me puede decir que por 1 horas me han facturado casi 300€!!!!!!!!! El resto de los 7 días fue Croacia. Y por una semana de vacaciones no puede ser que de teléfono pague casi 300€ a más! En cuanto al abono de Francia y Portugal es el teléfono de mi marido y si no es correcto le pido que revise las facturas de todo el año anterior porque me vinieron cobrando 30€ /40€ a mas todos los meses. Y la misma historia no usa más los datos en esos países que en España. De todas formas sigo sin tener respuesta de porque me han obligado a pagar 100€ para devolverme la linea cuando siempre me lo cobran en la factura. Y sobre todo obligarme a hacerlo por teléfono con una maquina, siendo esto lo menos seguro por dar datos bancarios. Y en ese momento yo estaba en Croacia.

Estimada Sra. Lamela, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le hemos indicado de la facturacion emitida con fecha 08/06/2025 y 08/07/2025 se ha procedido a realizar un abono por importe de 36,02 ? (impuestos indirectos incluidos) correspondientes a los consumos facturados en Francia, Portugal y Holanda. En anteriores facturas se ha tarificado los servicios de datos ya que tal y como se informa en su factura estos quedan sujetos a las políticas de uso razonable y no abusivo según condiciones generales de contrato. Si se detecta un uso anomalo se factura segun los consumos realizados, siendo estos correctos y no procediendo su anulación. Respecto a la factura de 08/07/2025 los consumos se realizan en Bosnia y no entran dentro del plan de precios contratado ya que no corresponde a la comunidad economica europea, facturandose los consumos con el plan de precios mas ventajoso, siendo estes correctos y no procediendo su rectificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Le vuelvo a repetir que no he estado ni una hora con datos en Bosnia y me han venido casi 300€ a más por pagar. De hecho le adjunto los mensajes para que vea cuanto tiempo estuve en Bosnia! Aunque usara el movil es IMPOSIBLE que gastara tanto. Y le repito he comprado una ESIM y he desactivado los datos. SIGUEN SIN CONTESTARME a por qué me hicieron pagar 100€ por teléfono y me han cortado los datos móviles ESTANDO YA EN CROACIA. En cuanto a la otra linea, mi marido es camionero y por mucho que vaya a esos países puede estar como mucho una semana fuera, por lo que el consumo no puede ser superior al de España. Me gustaría saber en que se basan para clasificar el consumo como abusivo porque no veo ninguna transparencia en su justificación.