Cobro roaming barco sin aviso

Buenos días. Acabo de ver en la app mi vodafone del mes de agosto un cobro por uso de datos de 50€. He llamado al servicio de atención al cliente y me han explicado que seguramente se deba al roaming marítimo y que no se puede hacer nada. Yo en ningún caso fui informado por la compañía que dicho cargo se iba a hacer efectivo ni que el servicio se comenzaba a tarificar, de hecho ha sido todo lo contrario, me indicaban que tenía el roaming cubierto hasta 40 GB gracias a mi tarifa , y de hecho en los propios SMS me indicaban que tenía que activar la opción roaming de mi terminal. Tengo el listado de sms recibidos por Vodafone y no aparece ninguno en el que se me alerte de dicha acción. Puedo enviarles el pantallazo si así lo desean. Llevo años en la compañía y nunca me había encontrado con una situación similar. Espero una respuesta. Gracias.

Estimado Sr. Rodriguez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, le informamos que cuando viaje por la Unión Europea, Reino Unido y EEUU podrás disfrutar de minutos y mensajes ilimitados y 40 GB sin coste adicional. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de1,88€/GB. Excluido Roaming Marítimo/Aéreo y en Andorra. Para destinos de la Zona 2 consulta si tienes activa la Tarifa Viaje Mundo con minutos y SMS ilimitados y 2GB al día por 15€/día de uso. Tráfico en Roaming en Z1 sujeto a las políticas de uso razonable y no abusivo según condiciones generales de contrato. Consulta los países incluidos y gestiona la tarifa en la App Mi VodafonePonemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 29 de ago. de 2024 18:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cobro roaming barco sin aviso[Case: 0015GaKCA2CTA7KU- 00]Cobro roaming barco sin aviso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De la forma en que lo comunicas queda totalmente claro, el problema viene cuando al cliente no se le da la informacion AL COMPLETO. En los SMS que me envian desde vodafone me indican esto mismo: le informamos que cuando viaje por la Unión Europea, Reino Unido y EEUU podrás disfrutar de minutos y mensajes ilimitados y 40 GB sin coste adicional. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de1,88€/GB La parte:Excluido Roaming Marítimo/Aéreo y en Andorra. Para destinos de la Zona 2 consulta si tienes activa la Tarifa Viaje Mundo con minutos y SMS ilimitados y 2GB al día por 15€/día de uso. Tráfico en Roaming en Z1 sujeto a las políticas de uso razonable y no abusivo según condiciones generales de contrato NO SE ME NOTIFICA NADA PARECIDO EN NINGÚN CASO, esa parte es omitida por vuestros sms. Tengo todas las capturas de pantalla y el registro de sms. En ningún momento se es claro respecto a este romaing maritimo/aereo, no lo mencionáis en nignuno de los sms que se me envian, todo lo contrario, se me anima a activar el romaing ya que lo tengo incluido en mi tarifa. Vodafone no informa de este uso ABUSIVO y ENGAÑA a sus clientes (en este caso yo) haciendo creer que pueden disfrutar de un servicio que se tarifica de forma adicional. 50 EUROS POR 4.7 MB He visto muchas reclamaciones por exactamente lo mismo que yo reclamo (roaming maritimo e información confusa por parte de vodafone), y en todas ellas devolvéis el importe al cliente "por ser la primera vez que incurre en ese gasto, como muestra de buena fe y política de empresa..." Si vuestra respuesta sigue siendo la misma que la de hoy no me va a quedar más remedio, a pesar de ser cliente vuestro desde hace muchos años que dar de baja absolutamente todos mis productos y los de mis familiares , y ya veremos si pago los 50 euros que me queréis colocar con vuestra falsa/confusa información.