Cobro recurrente no autorizado

ASUNTO: Cancelación inmediata de suscripción, revocación de autorización de cobro y solicitud de reembolso. DATOS DEL AFECTADO: Alexandra López L. Correo electrónico asociado a la cuenta de Paypal: sandralopez3520@hotmail.com Por la presente, me dirijo a ustedes para solicitar la BAJA INMEDIATA y definitiva de cualquier servicio, cuenta o suscripción vinculada a mis datos de contacto, mi correo electrónico o mis tarjetas bancarias en su plataforma. Asimismo, REVOCO expresamente cualquier autorización de cargo o débito recurrente en mi tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria a favor de su empresa con efectos desde el día de hoy. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Me he percatado hoy de la existencia de cargos mensuales recurrentes en mi cuenta PayPal desde junio por un importe de 16,00 €, bajo el concepto de "Unsubby", los cuales no han sido contratados de forma consciente ni consentida por mi parte. Desconozco incluso ese nombre. Entiendo que la información inicial sobre dichos cobros recurrentes carecía de la transparencia exigida por la normativa de protección de los consumidores y usuarios, induciendo a error. Por todo ello, les exijo: -La confirmación por escrito del cese de la suscripción y de la eliminación de mis datos de pago de sus sistemas en un plazo máximo de 48 horas. -La devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente que ascienden a un total de 64 Euros. De no recibir una respuesta satisfactoria y confirmación del cese de los cobros en el plazo establecido, me veré obligado a tramitar la correspondiente denuncia por cobros no autorizados. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta confirmación. Atentamente, Alexandra López. Fecha: 16 de septiembre de 2026.

He mirado todo y los cobros recurrentes empezaron en mayo de 2025, sin avisos tras un pequeño cobro anterior de 0'99€,por lo que sus cobros ascienden a 288€, cantidad que solicito me devuelvan.

Hola Reclamar, Gracias por ponerte en contacto con nosotros y trasladarnos la reclamación de Alexandra L. Entendemos la importancia de responder con claridad y a tiempo cuando surgen este tipo de consultas y lamentamos cualquier inconveniente causado. Queremos explicar que Unsubby es un servicio independiente de gestión de bajas que ayuda a los clientes a preparar y enviar cartas formales de cancelación en su nombre. Al realizar un pedido, se cobra una tarifa única por la redacción, impresión y envío de dicha carta, la cual se detalla claramente en el proceso de compra y en nuestros términos y condiciones. Durante el registro, los clientes aceptan activamente estas condiciones, donde también se especifica el período de prueba gratuita de 7 días. Si el usuario no cancela antes de finalizar la prueba, la suscripción pasa automáticamente a ser de pago por un importe de 16 € cada cuatro semanas. Queremos resolver esta reclamación lo antes posible. Sin embargo, no hemos podido localizar la cuenta de la usuaria ni los cobros asociados únicamente con su nombre. Para poder ayudar de manera rápida y eficiente, agradeceríamos recibir más información, como el correo electrónico utilizado al solicitar la baja o el número de pedido. Mantenemos una política de reembolso del 100% en los casos que corresponda y estamos completamente comprometidos a resolver cualquier incidencia de forma justa y ágil. Si lo prefiere, la clienta también puede contactarnos directamente en support.es@unsubby.com y le atenderemos personalmente. Estamos a vuestra disposición para cualquier aclaración adicional que necesiten. Saludos cordiales, Amelia Atención al Cliente, Unsubby.com On September 16, 2026 at 3:15:23 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Hola Reclamar, Gracias por ponerte en contacto con nosotros y hacernos llegar esta reclamación. Entendemos la importancia de atender cualquier inquietud de los usuarios y queremos aclarar la situación. Unsubby es un servicio independiente que ayuda a los clientes a gestionar la cancelación de sus suscripciones a través del envío de cartas formales en su nombre. Al realizar un pedido, se aplica un cargo único que cubre la preparación, impresión y envío de la carta de cancelación, el cual se indica claramente durante el proceso de compra y en nuestros términos y condiciones. Buscamos ser totalmente transparentes. Al registrarse, el usuario debe aceptar nuestros términos, donde se explica el período de prueba gratuita de 7 días. Si el cliente no cancela antes de que finalice ese período, la suscripción pasa automáticamente a ser de pago, con un coste de 16 € cada cuatro semanas. Estamos dispuestos a cancelar la suscripción de este usuario. No obstante, con la información proporcionada hasta ahora, no hemos podido localizar la cuenta ni los cargos relacionados solo con el nombre. Agradeceríamos que nos enviaran algún dato adicional, como el correo electrónico utilizado o el número de pedido, para poder resolverlo lo antes posible. Queremos resaltar que contamos con una política de reembolso total y buscamos siempre una solución justa y rápida para nuestros clientes. Si lo prefieren, el usuario también puede escribirnos directamente a support.es@unsubby.com para recibir atención personalizada. Seguimos a disposición para cualquier aclaración adicional que sea necesaria. Saludos cordiales, Amelia Atención al Cliente, Unsubby.com On September 16, 2026 at 4:30:27 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Buenas tardes. Yo no me he dado de alta en su servicio ni he solicitado ningún tipo de servicio para cartas de reclamación como dicen. Quiero que me envíen un copia de ese contrato o de alguna prueba que demuestre que supuestamente yo acepté esas condiciones. Así mismo, solicito de nuevo la baja de mis datos en su sistema y la devolución de los cobros realizados por Unsubby a través de mi cuenta de PayPal (asociada al correo @hotmail.com) de 16€/mes desde mayo de 2025 que ascienden a la suma de 288€, y que en ningún momento he contratado. Por supuesto, no dispongo de un número de pedido ya que me reitero en que nunca contraté nada con Unsubby. Por favor, espero su respuesta lo antes posible. Muchas gracias.

Hola Reclamar, Gracias por hacernos llegar esta reclamación. Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido causar y agradecemos la oportunidad de aclararlo. Unsubby es un servicio independiente que ayuda a los usuarios preparando y enviando una carta formal de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se aplica una tarifa única de 0,99 € para cubrir la redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se muestra durante el proceso de compra y se detalla en nuestros términos y condiciones, que el usuario debe aceptar antes de finalizar el pedido. Según nuestros registros, la carta de cancelación se tramitó correctamente a través de nuestro servicio. Además, en el momento de completar el pedido se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción de Unsubby, también indicada durante el proceso de alta y explicada en los términos aceptados. Si no se cancela antes de que finalice la prueba, la suscripción pasa automáticamente a ser de pago por 16 € cada 4 semanas. En este caso, podemos confirmar que la suscripción de Unsubby ya ha sido cancelada y finalizada, por lo que no se realizarán más cargos asociados a esa cuenta. Saludos cordiales, Amelia Atención al Cliente, Unsubby.com On September 17, 2026 at 3:00:46 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

No estoy de acuerdo, repito que yo no acepté esos términos, no necesito ese servicio y no me han mandado una copia donde demuestre que yo acepté sus condiciones. Además, los cobros realizados por Unshubby ascienden a 288€, y me han devuelto solamente 3 cobros de 16€, correspondientes a 3 meses y no a los 16 meses que me han estado quitando ese dinero sin mi conocimiento ni mi consentimiento. Por tanto, solicito la copia donde se vea que yo acepté los términos y los acepto, así como la completa devolución de ese importe cobrado.

Hola Reclamar, Gracias por trasladarnos esta reclamación. Lamentamos las molestias y entendemos la preocupación que puede generar ver cargos o no tener claridad sobre el servicio. Para aclararlo: Unsubby es un servicio independiente de cancelación que ayuda a los usuarios preparando y enviando, en su nombre, una carta formal de cancelación. Cuando se realiza un pedido, se aplica una tarifa única para cubrir la redacción, impresión y envío de esa solicitud. Esta información se muestra durante el proceso de compra y también aparece en nuestros términos y condiciones. Además, durante el alta el usuario acepta nuestras condiciones, donde se indica el funcionamiento del periodo de prueba de 7 días. Si no se cancela antes de que finalice, la prueba pasa automáticamente a una suscripción de pago de 16 EUR cada 4 semanas. Queremos ayudar a cerrar el caso cuanto antes y podemos cancelar la suscripción, pero con el nombre únicamente no podemos localizar la cuenta ni los cargos asociados. Para poder gestionarlo, necesitamos que nos faciliten alguno de estos datos: El correo electrónico utilizado al realizar la solicitud, o El número de pedido.En cuanto recibamos esa información, revisaremos el caso y lo tramitaremos de forma adecuada. Si lo prefieren, también pueden contactar con nuestro equipo en support.es@unsubby.com para que podamos ayudarles directamente. Quedamos a la espera de los datos para continuar. Saludos cordiales, Amelia Atención al Cliente, Unsubby.com On September 25, 2026 at 6:15:22 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

De nuevo, no estoy de acuerdo, yo NO acepté esos términos, no necesito ese servicio y no me han mandado una copia donde demuestre que yo acepté sus condiciones. Además, los cobros realizados por Unshubby ascienden a 288€, y me han devuelto solamente 3 cobros de 16€, correspondientes a 3 meses y no a los 16 meses que me han estado quitando ese dinero sin mi conocimiento ni mi consentimiento. Por tanto, solicito la copia donde se vea que yo acepté los términos y los acepto, así como la completa devolución de ese importe cobrado.