Cobro que no respeta lo contratado.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

La primera vez que llamé me dijo la operadora que había un error y que había enviado la incidencia y me dió un Numero de referencia. Al ver que me pasaron nuevamente la factura llamé nuevamente dando la referencia de la reclamación la cual me dijeron que no existía. Y la operadora que me atendió está segunda vez me dijo que no me podía hacer la reclamación. Que debía hacerla por la web o la app. Lo intenté y no conseguí nada. No estoy de acuerdo con la factura ya que antes de firmar el contrato advertí del rooming, también solicité el cambio de mi línea principal a prepago y me dicen que seguiré pagando igual. Tengo fotos de las veces que he llamado y de la app que no me acepta la reclamación. Referencia de reclamación inexistente 158227490

Estimada Sra. Agudelo Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su correo, en el mismo no consta el motivo de la reclamaciónetición por lo que necesitamos nos indique la misma para darle una pronta contestación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 14 de ene. de 2025 23:34 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Cobro que no respeta lo contratado.[Case: 0015WaKPJ7E7PCH6- 00] Cobro que no respeta lo contratado. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra. Aguedelo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos tal y como se indica en su factura que el Roaming incluido en la U.E., Islandia, Liechtenstein y Noruega: minutos y SMS ilimitados y 39GB incluidos en la tarifa sujeto a política de uso razonable en Roaming. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de 1,57€/GB (IVA inc.) Resto de destinos excluidos de la tarifa. La información para el resto de destinos, las xonas de Roaming y sus condiciones se encuentra disponible en vodafone.es/roaming, por lo tanto, y desde este punto de vista, el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos generados a Vodafone, ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el cliente. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 97.4 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI25-000073273 1/01/2025. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: •A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. •Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: •En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 •Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 151708786. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 15 de ene. de 2025 11:49 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Nuevo mensaje de CAROLINA A[Case: 0015WaKPJ7E7Q1A7- 00] Nuevo mensaje de CAROLINA A ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su respuesta, aunque continuó en desacuerdo, ya que por motivos de trabajo estoy todo el día en oficina usando wifi como lo estoy haciendo ahora mismo, pienso que para consumir 30 gigas se debe de estar constantemente descargando archivos como videos, películas etc, lo cual no tengo el tiempo de hacer. Me hago responsable de no estar informada, y de acuerdo con esto quiero proceder al cambio de mi línea principal a prepago. Me gustaría tener una aclaración escrita de cuánto sería el total a pagar de mi factura quitando una línea de contrato. Gracias por su amable respuesta.