Buenos días,tras recibir su email hemos procedido a comprobar lo sucedido. En este casola cliente inicia una operación con tarjeta en el surtidor 4, no puederepostar porque lo sitúa en un surtidor que no coincide con el lado de sudepósito y la manguera no le llega, es cuando la cliente* deja el surtidorpara dar la vuelta al vehículo sin finalizar la operación anteriormenteiniciada*, a pesar de tener la opción de cancelarla en la pantalla táctildel surtidor. Durante esta maniobra otro vehículo se sitúa en el surtidorde forma inmediata y reposta con la operación de tarteja que había iniciadola cliente.Cuando no se ha repostado nada aún y se cuelga la manguera, la operación secancela por sí sola pasados unos minutos de seguridad precisamente porcasos como este, para que pueda tener un margen de tiempo en caso denecesitarlo y no repetir la operación de nuevo, pero *el cliente sí tienela opción de cancelar la operación de forma inmediata pulsando "Cancelar"*.Si hubiese repostado alguna cantidad, aunque hubiese sido un céntimo, elsistema detecta que ya se ha finalizado el repostaje y la operación sí secancela al colgar la manguera. Es fácilmente comprobable en cualquiera denuestras gasolineras. Hay que tener en cuenta que nuestras gasolineras sondesatendidas y autoservicio, y ponemos todas la herramientas posibles paraque los clientes se autogestionen, por lo que confirmamos que esto no se hadebido a un error de nuestro sistema, ya que el cliente sí tiene la opciónde cancelar la operación antes de mover el vehículo en la pantalla táctildel surtidor, cosa que, en este caso, no se hizo. Por esto mismo, nopodemos asumir la responsabilidad de lo sucedido, puesto que, teniendo laopción en pantalla, no canceló la operación antes de mover su vehículo.Tampoco podemos asumir la responsabilidad de las interpretaciones de cadauno de los clientes ante cómo debería funcionar el sistema. *Toda lainformación necesaria para un correcto repostaje aparece en todo momento enlas pantallas de nuestros surtidores*, siendo así en las 148 gasolinerasque tenemos por todo el territorio español.Lamentamos la experiencia negativa en nuestra gasolinera y aprovechamospara reiterar que nuestro departamento de atención al cliente está 24 horasal día, 365 días al año, para atender a quién lo necesite y resolver todaslas dudas.Un saludo.El vie, 8 mar 2024 a las 9:10, escribió:
