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Cobro por terminar el contrato legalmente sin penalización

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

I. W.

A: idealista

11/06/2024

He terminado el contrato con idealista legalmente y lo tengo confirmado por correo electrónico. El contrato terminó el 31 de mayo 2024. A partir del 1 de Junio ya no tenía acceso. En Junio idealista me cobró 152,94 € de mi cuenta. No tenía factura ni sabía el porque. Devolví el cobro. Hoy me llegó un correo electrónico, donde pone "ruptura de contrato de permanencia base imponible 126,40 € iva (21.0%) 26,54 € total 152,94 € De nuevo, he terminado el contrato correctamente, es mi derrecho como consumidor. Idealista me cobra por terminar legalmente y con antelación el contrato. Para mi no es legal.

Mensajes (4)

I. W.

A: idealista

11/06/2024

Idealista me ha escrito lo siguente: Buenos días, Tenga en cuenta que, como aceptó en su contrato: “La cancelación de un contrato durante una permanencia en vigor, excepto que suponga únicamente un cambio de nivel de producto, tendrá una penalización que corresponderá al importe del descuento del que se haya beneficiado desde el inicio o desde la última renovación hasta el último día de servicio, más una cantidad de 100€ en concepto de gastos por cancelación anticipada.” La pregunta de million es: Si hubiera justo lo que ponen en su contrato: ¿Por qué me han cobrado 126, 40 más IVA en vez de abonar 100,-?? Para mí es fraude. La factura me pasaron hoy, día 11 de Junio, el cobro fue el 2 de junio 2024 ...

I. W.

A: idealista

11/06/2024

Y, terminé el contrato sin permanencia. Escribí un correo electrónico a mi agente de idealista, que me confirmó la fecha en que se termine el contrato. Sin penalización ninguna.

idealista

A: I. W.

11/06/2024

Buenas tardes:Adjuntamos respuesta en relación con el expediente: @@REF_ID@24c5aa9907d67b3024@REF_ID@@Un saludoDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: martes, 11 de junio de 2024 14:45Para: recobro recobros@idealista.comAsunto: Nuevo mensaje de IVONNE ILONACaution: This is an external email and may have suspicious content. Please take care when clicking links or opening attachments. When in doubt, contact SOS ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

I. W.

A: idealista

17/06/2024

1) Me cobraron una cantidad sin pasarme una factura. 2) Pregunté con antelación a mi agente de idealista, cuando puedo terminar el contrato y la respuesta era una oferta de la agente con un descuento para los próximos meses. Esta oferta no quería aceptar, a continuación me cerró el acceso. 3) si hay una penalisación de 100,-€, como idealista dice en su contestación, ¿con que derecho me cobraron la cantidad de 152,94 €? Todavía no me me han respondido mis preguntas, ni me pueden explicar cómo la empresa determinó la cantidad requerida. Evidentemente, idealista no sabe cómo se obtiene esta cantidad.

Asistencia solicitada 17 junio 2024

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