Cobro por tarjetas de embarque y maleta de mano

Estimados Sres, Compré los billetes de un vuelo Madrid-Venecia, intenté en varias ocasiones hacer el checking online y su plataforma no funcionaba (envío pantallazo) Al llegar al aeropuerto, nos cobraron la emisión de dos tarjetas de embarque. Además de la facturación de una maleta de mano pequeña. Adjunto emails de reclamación y documentos adjuntos a la compañía que dijo que no teníamos derecho a ningún reembolso. La factura no está desglosada, fueron 90€ por las tarjetas de embarque y 45€ por la maleta. Solicito me reembolsen ese importe total (135€) Saludos y gracias, Victoria