El 11/08/2026 llevé mi vehículo, un Audi Q3 híbrido enchufable, al centro Norauto Madrid Leganés (C.C. Parquesur) por un aviso persistente de "comprobar líquido refrigerante" (Ficha nº 0304/336475, O.T. nº 5817, pedido por internet nº 06834721). Se realizó un "Cambio anticongelante/refrigerante -35 °C" en el circuito del motor de combustión. Aboné 51,00 € por adelantado online, aunque la O.T. refleja 55,00 €. Me indicaron que no había ningún problema. El aviso volvió a aparecer ese mismo día de camino a casa. Al día siguiente Norauto me preguntó por WhatsApp si estaba satisfecho. Respondí que el aviso continuaba y no volvieron a contactarme.
El vehículo tiene dos depósitos de refrigerante transparentes: uno para el motor de combustión y otro para el motor eléctrico. A simple vista se apreciaba que el del motor eléctrico estaba prácticamente vacío. Ese depósito está precintado de fábrica, por lo que, con el vehículo en garantía, Norauto no podía manipularlo. En la primera visita debieron detectarlo e informarme. En su lugar se realizó un servicio que no resolvía el problema.
Les comuniqué el problema real por WhatsApp y por teléfono, y me dieron una nueva cita el 23/09/2026 (resguardo de depósito nº 8479). En el propio resguardo, Norauto anotó como trabajo a realizar "Sustituir el refrigerante del motor eléctrico". Tras más de dos horas de espera me informaron de que no podían intervenir ese depósito por el precinto y la garantía, algo que sabían desde que aceptaron la cita y que podían haber visto desde la primera visita.
El servicio oficial de Audi ha confirmado que la avería estaba en el circuito de refrigeración del motor eléctrico.
El 25/09/2026 presenté una reclamación ante su Servicio de Atención al Cliente y a día de hoy no he recibido respuesta.
Solicito:
El reembolso de los 51,00 € abonados por un servicio que no resolvió la avería por la que acudí.
Una explicación por escrito de por qué no se me informó en la primera visita de que no podían intervenir el circuito del motor eléctrico, y por qué se aceptó una segunda cita para un servicio que no podían realizar.
