Cobro por Roaming Tarifa de Viaje Mundo

Buenos días.He viajado a Egipto y nada más salir de casa, he desactivado mis datos móviles. Al llegar a El Cairo compro una tarjeta de 6GB para tener wifi.Vodafón me cobra 48€ pues dice que me he conectado al roaming tarifa viajes, que no sabía ni que existía. Al parecer, la tienen por defecto.Si yo tengo mi wifi con la tarjeta del pais, ¿Por qué se ha activado el roaming?¿Por qué no avisan mediante un mensaje que se ha conectado el roaming internacional para que tome las medidas oportunas?¿Por que lo tengo por defecto? Sería más lógico que si lo necesito, lo solicite. No tenía constancia de su existencia.He hablado telefónicamente con una señorita que ha abierto una incidencia. Por experiencia en otras reclamaciones con Vodafón, no creo que me den una respuesta satisfactoria. Por ello, prefiero adelantar esta reclamación a través de OCU.Solicito de Vodafón que no cobren 48€ por utilizar, según la empresa, Roaming internacional.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de abril de 2022 14H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimados señores del departamento de atención al cliente.El roaming que les estoy reclamando es el del otro teléfono móvil, con el que he viajado a Egipto.En Egipto he utilizado una tarjeta wifi comprada en el país y no he hecho uso del roaming de Vodafón.Además, tal y como aparece en el contrato, Para otros destinos puedes activar la Tarifa Viaje Mundo con minutos ySMS ilimitados y 2GB al día por 15€/día de uso. Consulta los países incluidos y gestiona la tarifa en la App Mi Vodafone. Y en ningún momento he activado esta posibilidad.Si ustedes dicen que he hecho uso del roaming Tarifa Mundo, demuestren que la he activado y que la he utilizado. No cobren 49,6€ por este motivo y no me lo demuesten. Por favor, manden el mensaje o la manera por la que dicen he dado de alta esta tarifa.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de abril de 2022 20H01' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 20:02: Cobro por Roaming Tarifa de Viaje Mundo - (CPTES01505231-82)[Case: 0012GaH5075MN1DV- 00]Respuesta: Cobro por Roaming Tarifa de Viaje Mundo - (CPTES01505231-82)Estimada Sra. Resino.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que el alta de la tarifa viaje mundo se encuentra activada desde el inicio de su contrato por defecto , es de aclarar que el responsable de la gestión comercial de los servicios contratados, es decir de la activación, modificación o baja de los mismos tanto por el mismo como por usuarios de los servicios a los que no haya restringido el acceso es el mismo cliente, por lo que el cobro de la tarifa viaje mundo es correcto.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Buenos tarde.En primer lugar, lean detenidamente mi reclamación y no repitan como un mantra una respuesta que no se ajusta a lo solicitado. No pienso parar hasta que no me den una respuesta creíble.Como usuario de un servicio ofrecido por ustedes, en el contrato está bien clara que para activar roaming para ciertos países, hay que hacerlo desde la página, o contestando a los mensajes que ustedes envían, como el que recibí el día 13 a las 18:44h:y al que por supuesto, no activé: "Please dial +20225743102. instead od 0225743102 for your call to be connected. Thank you."Por ello, como cliente, exijo que me demuestren en qué momento he hado mi aprobación y qué actividad he llevado a cabo en la utilización del roaming.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 22 de abril de 2022 16H50' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 24 de abril de 2022 16H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. ResinoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con el detalle del consumo en la factura, asimismo el roaming viene activo por defecto en la tarifa, ya es incluido, en caso de su consumo no requiere de una nueva activación, al contrario de la baja que para esta si se debe realizar la solicitud. Lamentamos esta situación, pero no podemos realizar ningún tipo de ajuste sobre este concepto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 16:51: Cobro por Roaming Tarifa de Viaje Mundo - (CPTES01505231-82)[Case: 0012GaH5075MRECE- 00]Respuesta: Cobro por Roaming Tarifa de Viaje Mundo - (CPTES01505231-82)

Estimados Señores.Les pido me detallen cuales han sido las conexiones o llamadas, o mensajes que han dado lugar a ese consumo, pues no se mencionan en la factura. No vale con decir que he hecho un consumo, cobren por ello, y no me digan el objeto de ese consumo. Es un fraude.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de abril de 2022 18H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.