DATOS DEL CLIENTE Y DEL SINIESTRO:
Titular: José Enrique Jiménez
NIF: ***
Número de Póliza: ***
Número de Expediente: ***8848
Fecha de la avería: 17 de enero de 2026
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: El pasado 17 de enero, al contactar con su
servicio de asistencia para gestionar una avería en mi lavadora, fui
derivado al número de tarificación especial 902366505. Según consta en
mi factura de Vodafone n.º YI26-002439681 , realicé una llamada de 55
minutos y 21 segundos de duración.
Dicha gestión ha supuesto un cargo de 35,61 € de base imponible , que
tras aplicar el 21% de IVA correspondiente, asciende a un total de
43,09 €.
FUNDAMENTOS LEGALES:
Les recuerdo que, según el Art. 21.2 del Real Decreto Legislativo
1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios),
el uso de números de tarificación especial (902) para servicios de
atención al cliente es ilegal, ya que el coste no puede superar la
tarifa básica.
Un número de atención al cliente no puede ser de cobro según conclusión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) en su Sentencia de 2 de marzo de 2017, en el asunto C-568/15.
POR TODO ELLO, SOLICITO:
El reembolso íntegro de 43,09 € en la cuenta bancaria asociada a mi póliza.
Que se me facilite una contestación por escrito a esta reclamación.
Informo que, en caso de no recibir una resolución satisfactoria en el
plazo de 15 días, elevaré esta reclamación ante la Oficina Municipal
de Información al Consumidor (OMIC) de Granada para la defensa de mis
intereses.
Atentamente,
José Enrique Jiménez
