REFERENCIA:
CORREO ELECTRÓNICO: CHARIGIRLS@HOTMAIL.COM
SOLICITUD DEL CLIENTE: desistimiento
COMPROBACIONES:
− Que solicita:
Nombre del cliente MARIA DEL ROSARIO CASTILLA MENDOZA
NIF o NIE 34033634m
Número de caso 12779278
Naturaleza del problema Ejecución del servicio
Descripción de la reclamación
El pasado 1 de mayo contrate fibra móvil y televisión en un pack
El 2 me instalan la fibra y me doy cuenta que dentro de la vivienda no hay cobertura de móvil, dentro viven dos personas con discapacidad una con un 85% y la otra tiene 81años le digo esto por qué para poder hablar se tendrían que salir al patio de la casa, eso no me lo dijeron es por ello que creo que es omisión en el contrato y por ello no tengo que abonar lo que me piden 150 euros por la instalación puesto que le di de baja el día 3
Todo esto ha pasado en otra dirección a la mía .en calle buganvilla roja,13
En mi dirección estoy bien
− Que evidencio:
Teléfono Fijo + Fibra 600Mb (954709860)
954709860 Línea Fijo
J41082ACF266 Vodafone Fibra 600Mb
621462100155 Vodafone TV
YI25-006105358 Cargo por Instalación de Fibra (5 May) 122,9400
rmca deuda 150.96
− Que solución doy:facturacion correcta
ENVÍO DOCUMENTACIÓN:factura
RESPUESTA:
Estimada Sra. Castilla,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,ponemos en su conocimiento que el cargo reclamado de 150.00€ (impuestos indirectos incluidos), corresponde tal y como se detalla en las “Condiciones generales del servicio de comunicaciones a través de Fibra Óptica particulares”, a que Vodafone subvenciona al Cliente los costes de gestión e instalación del servicio de acceso a través de Fibra Óptica por lo que el Cliente se compromete a activar el servicio dado de alta en este Contrato. En caso de desistimiento en canales no presenciales y siempre que se haya producido a petición del cliente la instalación del Servicio de Fibra durante el periodo de desistimiento, el Cliente asume el coste de instalación.
En este sentido, le confirmamos que, solicitó la activación del servicio con fecha 2/05/2025 y solicitó la cancelación del mismo con fecha 5/05/2025
Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 150 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI25-006105358.
Aprovechamos para recordarle, que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
•A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.
•Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
•En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
•Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 159776565
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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