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Cobro por Intervencion en equipo de medicion

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. A.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

13/12/2018

Al realizar un cambio en titularidad de contrato, se me ofrecio un cambio de tarifa (pasando a tarifa con discriminación horaria), donde no se me informó de ningún coste asociado. En la primera factura se incluyó un coste en concepto de intervención en equipo de medición de 9.04€.Tras llamar al servicio de atencion al cliente, se me informó que ese importe no debería ser cobrado y que se me realizaría el abono en la siguiente factura o dos facturas más adelante. Hoy, 6 meses después, tras volver a llamar al servicio de atención al cliente, se me informa que la distribuidora (FECSA) realizó una intervención a distancia y que ese es el importe del servicio (servicio ni solicitado ni informado), por lo que me deben trasladar este coste.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: A. A.

17/01/2019

Buenos días, Nos complace comunicarle que su reclamación ha sido resuelta y en breve recibirá comunicación con la resolución correspondiente a la cuestión planteada.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.


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