Cobro por instalación

En 2021 solicité una portabilidad hacia la compañía de Vodafone luego mi compañía Movistarme llamó para hacerme una contraoferta, la cual acepté antes de los 14 días para el derecho de desistimiento. Ahora en el 2024 llamo a Vodafone y resulta que tengo que pagar una factura por la instalación de un servicio que no obtuve, ya que solicité el desistimiento antes de los 14 días pero dicen que por haber venido el técnico a casa hacer la instalación tengo que abonarlo 150 € una instalación que al irse mi compañía me dijo que volviera a conectar los dispositivos que tenía con ellos para ver si solo todavía tenía los servicios con ellos o tenían que mandarme un técnico de mi compañía. Mi sorpresa fue que no necesite técnico de mi compañía, ya que al instalar los dispositivos de mi compañía seguía ten o sea que el técnico vino nada más que para darse un paseo, ya que no realizó ningún cambio porque seguía manteniendo servicios con mi compañía

Estimada Sra. Gonzabay Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 12/07/2021 fue instalado el servicio de fijo, fibra y televisión y fue solicitada la desactivación con fecha 21/07/2021 a petición del titular. Como se indica en el contrato que se adjunta y que consta aceptado mediante firma certificada, tanto en la clausla número 9 y en la condiciones generales, Vodafone incurre en un gasto de instalación de 150 € el cual no se factura si se permanence 12 meses en el servicio, al desactivar el servicio sin haber cumplido dicho periodo de tiempo, de forma automatica se aplicó el mencionado cargo siendo este correcto y no procediendo su anulación. Informarle que la cuenta cliene Vodafone 046219093 mantiene un importe pendiente de pago que asciende a 150,58 € (impuestos indirectos incluidos) de la factura que se adjunta y que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 046219093 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 3 de dic. de 2024 11:20 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Cobro por instalación[Case: 0015VaKMG1KQ6398- 00] Cobro por instalación ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌