A: ORANGE
26/08/2026
HECHOS
1. El día 24/08/2026 contraté telefónicamente con Orange un servicio de línea fija, fibra en casa, dos líneas
móviles y televisión.
2. El día 25/08/2026 (me llaman para adelantar la instalación a ese mismo día) por lo que se realizó la instalación en mi domicilio a las 17:00.
3. El día 26/08/2026 ejercí mi derecho de desistimiento, dentro del plazo legal de 14 días.
4. Orange me reclama un importe de 242,62 € en concepto de instalación de la fibra y TV.
5. La instalación no supuso obra nueva alguna, pues se reutilizó el cableado ya existente en el domicilio,
limitándose a sustituir los dispositivos y ajustar la caja de conexiones comunitaria (aprox. 20 minutos).
FUNDAMENTOS LEGALES
- El artículo 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores
y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) reconoce el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días sin coste para el consumidor.
- Para poder exigir un coste por instalación, Orange debería haberme informado de manera clara y expresa
de que al desistir perdería dicho derecho, extremo que no consta en ningún momento ni he consentido de forma expresa.
- En ausencia de esta información, cualquier penalización resulta improcedente.
SOLICITUD
Por todo lo expuesto, solicito la anulación inmediata del cobro de 242 € (iva incluido) reclamado en concepto de
instalación de fibra y TV.
En caso de no obtener respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 30 días, procederé a interponer la
correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo y, en su caso, ante la Secretaría de Estado
de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.
