Cobro por gestión de multa

El día 12 de diciembre de 2019 me hicieron un cargo a mi tarjeta sin mi consentimiento de 25€ después de muchas llamadas de teléfono me comentan que es un cargo por gestión de multa ,la cual a día de hoy aún no me ha llegado y supuestamente fui multado en octubre,he reclamado por correo electrónico sin contestación alguna he pedido una factura de ese cobro y nada no recibo ni factura ni respuesta, quiero la devolución de mis 25€ +otros 25€ por gestión de reclamación.

Estimado Sr. Limones Carrasco,¡Gracias por elegir Enterprise para sus necesidades de alquiler de autos! Mi nombre es Mario. Estaré encantado de ayudarle el día de hoy.Necesitamos un poco mas de información para poder ayudarle de la mejor manera. Por favor , incluya el numero de reserva (2035370374 no es valido) o también puedo buscar la reserva sin el numero. Para hacerlo solo se requiere confirmación de la siguiente información:-el nombre y apellido exactamente como aparece en su reserva/contrato.-la sucursal inicial (Ciudad, estado, país o aeropuerto)-la fecha del inicio de su alquilerAl tener la información solicitada y verificación de los detalles de su alquiler, podré atenderlo de la mejor manera posible.Sinceramente,MarioEnterprise Rent A CarEmail Customer Service Representative

Estimado mario,me han contestado varias veces sus compañeros con esos datos pero cuando pido una factura para reclamaros no contestan.preferencia de idioma: EspañolMarca: ENTERPRISESeleccione una oficina de alquiler: E5U5Tema: Problemas y preguntas sobre la reservaNombre: DanielApellidos: Limones carrascoNúmero de teléfono: 690028004Dirección de correo electrónico: dalica79@hotmail.esNúmero de confirmación o número de contrato de alquiler: 2035370374Número de fidelidad :Comentarios: Necesito una factura de un cargo realizado a mi tarjeta de 25? el día 12/12/19.a nombre de Daniel limones carrasco reserva n° 2035370374