Cobro por encima de lo indicado

Estimados señores. Me pongo en contacto con ustedes, ya que he solicitado una nota simple, con la opción urgente y, a día de hoy, habiendo pasado 24 horas, aún no la tengo. Además de eso, su comportamiento ha sido abusivo, ya que me han cobrado 38,48 € por algo que vale 9 € y hasta que no me lo han cobrado de la tarjeta no he sabido el importe del cobro, ya que en ningún momento han indicado en su web el importe real que iban a cobrar, indicándose a la hora de contratarlo que el precio son 6,90 €. Les pido, por favor, que me devuelvan el importe pagado, por lo menos hasta los 6,90 € que ustedes anuncian que cobran, ya que considero que han cometido un abuso y un incumplimiento de plazo de entrega. Un saludo.