Cobro por duplicado de entradas

Buenos días, ayer realicé la compra de dos entradas para el concierto de Gracie Abram, tras llegar al final del proceso la pagina de ticketmaster me devolvió un error y no me entrego las entradas, volví a realizar todo el proceso y finalmente me entrego las 2 entradas pero me cargo dos veces el importe cobrándome 4 entradas y haciéndome entrega de 2, en el banco me figuran dos cargos iguales (4 entradas en total) cuando yo solo he comprado 2 entradas, les envié inmediatamente un correo sin contestación de ningún tipo, ya que no tienen ningún dato de contacto en la pagina salvo rellenar un formulario.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (49320213) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este emailSamuel G. (Ticketmaster ES) 2 sept 2024, 18:44 UTC Buenas tardes,Como indicas en tu mensaje, la manera de contactar con nosotros por escrito es a través del formulario que se encuentra en la sección de Ayuda de nuestra web.Vemos que lo rellenaste el sábado, pero nuestra oficina permanece cerrada el fin de semana, por lo que no podemos dar respuesta hasta el lunes. Por otro lado, ten en cuenta que al enviar el formulario recibes una respuesta automática, cuyo contenido varía en función del motivo seleccionado, pero en caso de que ese mensaje no solucione tu consulta o incidencia es necesario contestar ese correo, tal y como se indica en la propia respuesta automática.Respecto a tu consulta, tras revisarlo vemos que con el correo desde el que nos escribiste solo consta una compra para Gracie Abrams. Si hiciste un intento de compra previo con ese mismo email, el proceso no finalizó y no se generaron las entradas.En este caso, el cobro que te aparece, correspondiente al intento fallido, es una retención bancaria que se regularizará desde el propio banco en un plazo máximo de 3 días hábiles. Te recomendamos que revises tanto los movimientos de la tarjeta como los de la cuenta bancaria para comprobarlo.Si una vez pasado el plazo nos enviaran el dinero a nosotros en lugar de abonarlo a tu cuenta no te preocupes, ya que revisamos los movimientos regularmente y, si nos llegara el importe sin compra asociada, tramitaríamos su devolución. De todos modos, esto es muy infrecuente; lo más probable es que se regularice correctamente de forma automática.Si tienes cualquier duda, o si habías intentado comprar usando otro email, por favor escríbenos desde la misma incidencia que habías abierto y te ayudaremos. Si pasa un tiempo es posible que recibas una nueva respuesta automática pero, si es así, solo tienes que responder ese mensaje y te atenderemos de forma personalizada.¡Que tengas una feliz semana!Muchas gracias Samuel G.Ticketmaster Atención al ClienteReclamar 1 sept 2024, 10:15 UTC [EXTERNAL]‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[9Z7014-DPZW3]