Cobro por desvio llamada de un operador al 11824

Hola, movistar realizo un cobro indebido de una compra que yo no habia realizado. Al llamar al fijo gratuito 960202591 para reclamar el pago me atendio una operadora y me dijo que me desviaba la llamada a un apartado de reclamaciones(sin avisar que se me cobraría dicho desvío), me mantuvo en espera durante 10min lo cuales se reflejan en la factura con el numero 11824(que yo no marque), fruto del desvío de llamada, para cuando me contesto la otra operadora no era el apartado de reclamaciones si no, una oferta de linea movistar, servicio que yo no había solicitado. Al fijo que yo llame es gratuito, pero el desvío de llamada (en la factura se refleja con el numero 11824) me han cobrado el importe de 25,21 euros , por esos 10 minutos de espera , sin tener previo aviso del coste de la llamada. Me parece una estafa total, ya que he visto muchas mas reclamaciones por el mismo motivo.

Hola PEREZ Te confirmamos que con fecha 6-1-2022 hemos recibido tu solicitud de Reclamación: Cobro por desvio llamada de un operador al 11824 (CPTES01434106 58). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que tu reclamación con número se encuentra en análisis y estará siendo verificada por parte del departamento encargado, en un plazo no máximo a 15 días dicho departamento te estará informando de la resolución a tu reclamaciónLamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, ANDRES FELIPEAtención al Cliente movistar.esOn 06/01/2022 20:08, PEREZ Granados

Llevo dos semanas esperando una respuesta de la reclamación.

Hola PEREZ Te confirmamos que con fecha 23-1-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Cobro por desvio llamada de un operador al 11824 (CPTES01434106 58). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que no encontramos ningún cliente asociado al DNi 48*****1T y la linea móvil 60*****41. Te pedimos amablemente que nos indiques los datos del cliente titular del servicio donde se realizo la reclamación.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, KENNY STEVENAtención al Cliente movistar.esOn 23/01/2022 20:21, PEREZ Granados

He dejado bastante claro quea reclamación es por una llamada que realicé a Movistar, me cobraron 25€ por una llamada desviada por una teleoperadora, se ve perfectamente en la factura, soy Vodafone, no soy cliente de Movistar, simplemente llame a Movistar porque se me hizo un cobro que yo no realice, ese cobro me lo cubrió el banco, ahora estoy reclamando que yo para hacer esa reclamación llame a un núm gratuito de Movistar y una teleoperadora vuestra me desvío a un teléfono que se cobraba sin yo tener constancia! 25€ por 10min de espera de un desvío de llamada eso es un robo!!!!! Solicito el reembolso de la cantidad de dicha llamada!!!!!!!!!!!!

Hola PEREZ Te confirmamos que con fecha 27-1-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Cobro por desvio llamada de un operador al 11824 (CPTES01434106 58). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.