CORREO ELECTRÓNICO: IVANLUQUEJIMENEZ@GMAIL.COMSOLICITUD DEL CLIENTE: @@REF_ID@30f034b81c07cbc33d@REF_ID@@Remitente: reclamar@ocu.orgAsunto: Cobro por desplazamiento del técnico[Case: 0015DaK7MQATMUA2- 00]Para: ac_gestionweb@vodafone.esNombre del clienteIVAN LUQUE JIMENEZNúmero de cliente679653254 Número de caso10555671Naturaleza del problemaAbonos de transporteDescripción de la reclamación Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación el día 9/07/24 un técnico de Vodafone España se desplazó a mi vivienda a instalar un router .Mi compañía actual Movistar me realizó una contraoferta mejor el día de hoy 10/07/24 y cancelé la portabilidad a Vodafone España .Tengo derecho de desestimiento.Pues me comunican desde Vodafone que van a proceder a multarme con 120€ por el desplazamiento del técnico y creo que es ilegal porque estoy dentro de los 14 días ,puesto que no han pasado ni 24horasCOMPROBACIONES:− Que solicita: Indica que el 09/07/2024 se desplazo un tecncio para instalr un router y movisstar realizo contrao foerta por lo que cancelo con vodafone. Le ndican que le van a cobrar 120 € por el tecnico e indica que no es legal.− Que evidencio: servicis activos fijo +fibra****Ordenes- 525446866 instalcion cerrada - 526440512/526440515/526440513 instalacion movil cancelada - 526594781 desconexion de serviciosNo se ha emitido factura por lo que no podemos verificar lo que se le va a facturar.− Que solución doy: se indica que no podemos valorar un cargo que no se ha emitidoENVÍO DOCUMENTACIÓN: noRESPUESTA:2.Plantilla respuesta:Estimado Sr. Luque,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que ha dia de hoy no se ha emitido ninguna factura por parte de Vodafone, por lo que no podemos entrar a valorar un cargo no emitido. Una vez se emita la factura, puede ponerse en contacto con vodafone llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 60712300 desde un servicio no vodafone para verificar la misma y si hubiese que relaizar alguna correcto se tramitará. Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 10 de jul. de 2024 13:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cobro por desplazamiento del técnico[Case: 0015DaK7MQATMUA2- 00]Cobro por desplazamiento del técnico
