Aprovecho estemedio para mandar oficialmente la queja por escrito, ya que desde la pagina web de Securitas Direct no existe ningún mecanismo de presentar una queja formal por escrito.
En el mes de Abril de 2024 me ofrecieron desde la empresa Securitas Direct una alarma que incluía una cerradura inteligente. El día de la instalación no se instaló la cerradura eléctrica porque se iba a cambiar la puerta y por tanto se acordó con el instalador que cuando estuviera la puerta definitiva volvería a instalarla.
El dia de la instalación lo único que me dejaron fue un papel con el valor del alta y la mensualidad escrito a mano por el instalador y el contrato llegó posteriormente para firmarlo digitalmente.
La puerta se instaló en el mes de Julio de 2024 y por lo tanto contacté con el instalador como habíamos quedado. Al principio me dijo que estaba de vacaciones y me dijo que me llamaría lo que nunca sucedió. En el mes de Agosto de 2024 volví a llamarlo y me dijo que hablaría con su superior y me diría algo lo que tampoco sucedió por lo que en el mes de Septiembre de 2024 llamé directamente a cancelar el servicio porque no se cumplió con lo que el instalador prometió que haría.
Al ver que iba a cancelar el servicio, la empresa Securitas Direct me ofreció enviar un instalador para instalar la cerradura inteligente a pesar de que en el contrato a ellos no les constaba la cerradura inteligente, lo cual es contrario al papel que dejó el instalador.
El nuevo instalador finalmente vino el día 26 de septiembre de 2024 a instalar la cerradura inteligente, pero dijo que la cerradura no era compatible con la puerta que se había instalado, razón por la que llamé a la empresa Securitas Direct a cancelar el servicio ya que no me instalaron la cerradura y peor aún no me explicaron en ningún momento que la cerradura necesitaría unas características especiales en la puerta.
Cuando llamé a cancelar finalmente me dijeron que tenía que pagar el valor correspondiente a la mensualidad de 2 años porque en el contrato que había firmado estaba estipulado que había una clausula de duración del contrato de 2 años. En ningún momento me comentó el instalador esta clausula de los 2 años, si lo hubiese sabido no hubiese aceptado la instalación. Tampoco me explicaron las necesidades especificas de la cerradura inteligente y si hubiese sido el caso o bien lo hubiese tenido en cuenta a la hora de poner la nueva puerta ó hubiese decidido no seguir adelante con la instalación de la alarma.
Me niego rotundamente a pagar por que considero un abuso por parte de la empresa al no ser informado completamente ni en el momento correcto ni de la clausula de 2 años, ni de la obligación de pagar la mensualidad correspondiente a 2 años en caso de cancelar el servicio , ni de las condiciones particulares para poder instalar la cerradura inteligente que por confiar en el instalador me esperé hasta que la puerta definitiva fuese instalada.
Me parece una cláusula abusiva, como lo fue en su momento la clausula suelo de las hipotecas y que finalmente la justicia resolvió a favor de los ciudadanos. Estoy convencido que no soy el único afectado por la empresa Securitas Direct y espero que como en el caso de los bancos, esta empresa también sea penalizada por abusar de la confianza de los ciudadanos.
Solicito paren de enviar mensajes relacionados con cobros y en el caso de seguir insistiendo utilizaré estos mensajes para iniciar el proceso de denuncia ante la defensa del consumidor.
