Cobro por cancelación de portabilidad

Hola,A final de noviembre hice una portabilidad desde Movistar a Vodafone que cancelé dentro del periodo legal de desestimiento. Al contratar los servicios con Vodafone fui muy claro con el comercial al preguntarle si el desistimiento de la portabilidad podría acarrear algún gasto y me aseguraron que no. Desde Vodafone fueron muy rápidos en instalarme un nuevo router pese a que no estaba la portabilidad finalizada, caí en el truco de la operadora Vodafone con su portabilidad preinstalada. Vodafone me dijo que hasta que no hicieran la instalación mi operador en ese momento Movistar no se pondría en contacto conmigo para llevar a cabo la portabilidad.Finalmente desistí de la portabilidad a los 4 días por una contraoferta de mi operadora.Cual es mi sorpresa cuando recibo un mes después una factura de Vodafone cobrándome los gastos de instalación (conectar un router al cable que ya tenía en casa) y gastos de consumo de internet de esos días que duró la situación.Recalco que era una oferta sin gastos de instalación y quedó muy claro que la cancelación del servicio no conllevaba gastos.Esto resume bien la situación:La portabilidad preinstalada se refiere a la instalación temporal de una línea fija a quien ha decidido cambiarse de operador, con el objetivo de que mantenga servicios de internet en el hogar mientras se tramita esta sustitución (portabilidad), un proceso que suele tardar en algunos casos más de una semana.El operador con el que se ha contratado el nuevo servicio ofrece instalarle, con la conformidad del cliente, una línea fija nueva con una numeración temporal, para que no se quede sin conectividad durante este proceso y con la posibilidad de asignarle más adelante su número definitivo después de que se gestione la portabilidad tanto del fijo como de los móviles.Un sistema que a simple vista es muy beneficioso para el cliente que nunca pierde la ansiada conectividad. El problema comienza cuando el usuario se arrepiente de este cambio y las operadoras que instalaron temporalmente el servicio fijo y de internet ejecutan onerosas penalizaciones que van desde los 100 a los 260 euros, dependiendo de la compañía.En ningún momento se me informó de estas penalizaciones en un contrato que se firmó telefónicamente de manera hablada no en papel donde pudiera leer esa cláusula.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 6 de enero de 2021 21H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: mié., 6 de ene. de 2021 21:13Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro por cancelación de portabilidad - (CPTES01156907-85)[Case: 000S7aFXP55KD772- 00]Estimado Sr BlascoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Confirmamos que hemos recibido su correo correctamente, en respuesta a su reclamación se ha validado que el dia 20 de Noviembre se le genero la instalación de los servicios en casa, recuerde que al realizar una contratación adicional a la grabación del contrato que se le realiza telefónicamente usted tiene acceso legal a un contrato físico, esto en cualquier contratación que realice en donde se le informa de manera más detallada las condiciones de su contrato en donde se le informa en la cláusula número 9 Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo escido en las Condiciones Particulares. Transcurrido el periodo acordado con el Cliente en las Condiciones Particulares, si continúa activo el Servicio de Fibra, Vodafone renuncia al cobro de los costes de instalación no repercutidos al Cliente, de esta manera el informamos que no es posible modificar el cargo por la instalación , le pedimos disculpas si la respuesta no es la esperada ya que el cargo es correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone

Buenas tardes,En ningún momento se me dio acceso a un contrato por escrito, el cual solicité y no recibí, el operador me comunicó tener problemas para activarlo online y me propuso hacerlo por teléfono. Agradecería que me enviaran una copia de la grabación que se efectuó. Según el artículo 97.1 de la ley de Consumo, la compañía esta obligada a informar del derecho de desistimiento y los posibles costes (razonables) que puede implicar ejercerlo, pese a preguntar específicamente no se me informó de dichos costes, de echo se me informó de no tener costes si cancelaba la portabilidad.La misma ley de consumo establece que la compañía está obligada a entregar por escrito las principales condiciones, debe ser en un "plazo razonable", y concretamente antes de que se active la conexión (antes de "la ejecución del servicio"), cosa que tampoco se realizó.Agradecería demostraran que se me envío la documentación y que yo acepté esas condiciones.En su contestación no hacen referencia a los otros dos cargos que se imputan en la factura, por un periodo de facturación de un mes de uso de la fibra con unos descuentos de activación y fidelización...además de un cargo por penalización de permanencia...que permanencia ha podido generar un servicio que no se llevó a cabo?Vodafone One Hogar Ilimitable 2.0 (Fibra 600Mb) (22 Nov. a 21 Dic.) 78,51€ Descuento Activación One Ilimitable (Desde 20 Nov. 2020 al 24 Nov. 2020) -7,85€Descuento Fidelización (Desde 25 Nov. 2020 al 21 Mar. 2021) -35,33€Penalización Descuento con Permanencia (2 Dic)3,53€Espero me hagan llegar la información solicitada y demuestren que esos cargos tienen valor legal.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 8 de enero de 2021 18H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. BlascoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: vie., 8 de ene. de 2021 18:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro por cancelación de portabilidad - (CPTES01156907-85)[Case: 000S7aFXP55KHT4N- 00]

Buenas tardes,En su último mail en respuesta a mis argumentaciones, dejaron por escrito que en la "mayor brevedad posible" me enviarían una respuesta a mi correo electrónico personal. Hoy, un mes después he recibido una llamada de la gestora Konecta Legal&Collections para simplemente amenazarme a incluirme en una lista de morosos si no hacía frente al pago que se reclama.Quede aquí por escrito para el que lo lea en el futuro que nunca he recibido una copia del contrato que nunca firmé ni tampoco he recibido una copia del audio del contrato en el que no se me informó de estos costes pese a solicitarlo.Espero se sientan orgullosos de haber conseguido que pague este importe, si, lo voy a hacer, a base de amenazas y no hayan sido capaces de argumentar legalmente su posición o haberse puesto directamente en contacto conmigo.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 9 de febrero de 2021 15H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. BlascoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que el cargo de instalación de fibra es totalmente legal y entra en vigencia desde el momento en que se genera instalación de los servicios fibra, servicios que usted bien desistió de forma correcta pero que en contrato se le indico la información la cual dio por aceptada y esta se debe cumplirSobre los cargos de factura que no corresponden a este literal como los descuentos y permanencias de estos, se deben prorratear en relación al tiempo transcurrido así como la de la función de los servicios Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 9 de feb. de 2021 15:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro por cancelación de portabilidad - (CPTES01156907-85)[Case: 000S7aG12QH5UMM3- 00]

Buenos días,NUNCA HE FIRMADO UN CONTRATO ESCRITO, EN EL CONTRATO VERBAL POR TELÉFONO NO SE ME INDICÓ NINGÚN TIPO DE COSTE PESE A PREGUNTARLO ESPECIFICAMENTE. NUNCA HE RECIBIDO LA GRABACIÓN DE DICHO CONTRATO NI OTRA DOCUMENTACION PESE HA HABERLO SOLICITADO.Su profesionalidad brilla por su ausencia, si quieren reclamar algo háganlo con hechos, no por repetir una mentira se convierte en verdad. La única argumentación que han utilizado nunca la han refutado con documentos que la avalen o grabaciones, solo se han servido de amenazas para conseguir su objetivo.Cierro aquí el tema.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 12 de febrero de 2021 11H40' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.