Hola OCU,
Se ha creado el siguiente número 43345589325 para tratar la petición del número de caso 14609050.
Tras revisar el caso, hemos comprobado que el cliente dio de baja el servicio el 28/06/2024 y posteriormente realizó una nueva alta el 08/07/2024. La plataforma interpretó automáticamente esta nueva alta como un cambio de domicilio, por lo que se aplicaron las condiciones correspondientes a un primer cambio de domicilio.
Una vez analizado el caso, queremos informarte de que el cliente queda exento de la penalización de 175 €, que la plataforma había aplicado al considerar esta gestión como un primer cambio de domicilio.
Además, el cliente sí debe asumir las facturas correspondientes al periodo en el que el servicio ha estado activo, así como las facturas derivadas de la penalización sobre la devolución del router y la penalización por permanencia del último servicio activo.
Esta información puede consultarla el cliente en las Condiciones Generales del contrato, concretamente en el apartado 3.4. Reclamaciones.
La presentación de una reclamación no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente escidos.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo
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jueves, 12 de marzo de 2026, 9:00:36 +0100,
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