COBRO PERMANENCIA

Estimados/as señores/as: Con fecha 28/2/2025 contraté por teléfono la línea telefonía móvil y telefonía fija Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una factura en la que se me cobra una penalización por importe de 200€ en concepto de permanencia. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Tambien comunicarles que han cobrado esa cantidad en una cuenta corriente de otra ciudad, en este caso Algeciras, sin tener ustedes autorización de hacerlo en esa cuenta, ya que nosotros dimos la nuestra Adjunto la siguiente documentación, D.N.I, contrato y factura CI0924039720 Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Herrera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que con fecha 14/01/2025 realizó un contrato a precio especial asociado, según se indica en contrato que adjuntamos al presente escrito, a un periodo de compromiso de 24 meses. Al desactivar servicios antes del tiempo estipulado, el sistema de forma automática generó el cargo reclamado. No correspondiendo abono por el mismo. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22122 si llama desde red Vodafone o al 607122000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 21 de feb. de 2025 9:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] COBRO PERMANENCIA[Case: 0015YaKUB0CM3U4Q- 00] COBRO PERMANENCIA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Herrera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que con fecha 14/01/2025 realizó un contrato a precio especial asociado, según se indica en contrato que adjuntamos al presente escrito, a un periodo de compromiso de 24 meses. Al desactivar servicios antes del tiempo estipulado, el sistema de forma automática generó el cargo reclamado. No correspondiendo abono por el mismo. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22122 si llama desde red Vodafone o al 607122000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 21 de feb. de 2025 9:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] COBRO PERMANENCIA[Case: 0015YaKUB0CM3U4Q- 00] COBRO PERMANENCIA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Creo que están obviando la ley: El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así́ a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase (art. 68 TRLGCU)” Simplemente, y como pincelada, viene regulado en el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios: Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

Estimado Sr. Herrera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que nos reiteramos en escrito anterior en el que le informábamos que con fecha 14/01/2025 realizó un contrato a precio especial asociado, según se indica en contrato que adjuntamos anteriormente, a un periodo de compromiso de 24 meses. Al desactivar servicios antes del tiempo estipulado, el sistema de forma automática generó el cargo reclamado. No correspondiendo abono por el mismo. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22122 si llama desde red Vodafone o al 607122000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 24 de feb. de 2025 10:31 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de JUAN JOSE H[Case: 0015YaKUB0CM61UF- 00] Nuevo mensaje de JUAN JOSE H ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, comentarles que no hemos seguido adelante porque los instaladores no vinieron en la fecha asignada para la instalacion de la fibra en la fecha asignada, argumentando que tenian exceso de trabajo, por ese motivo no seguimos adelante, observamos que la permanencia era precisamente a la fibra, cosa que no se ha llegado a efectuar, es por lo que le solicitamos que nos indiquen a que correspomde la permanencia que nos cobran y su factura correspondiente, ya que se ha cobrado en otra cuenta que no es la nuestra