Cobro permanencia indebida

Solicite la baja de algunos servicios y la portabilidad de otros. Antes de realizar la baja. Me informe desde la web de cliente y desde app de Vodafone de las permanencias y cantidades que tendría al solicitar la baja de los servicios. (Realice capturas de las permanencias y grabaciones de todo).El caso es que cuando accedo nuevamente a la web de mi usuario para ver el cargo que me va a realizar, observo que me incluyen una penalización por valor de 337€ que no salía reflejado en ningún sitio y menos aun en el apartado especifico que tiene Vodafone con las permanencias del usuario.He intentado poner una reclamación desde el 1444, pero la casualidad que siempre se corta cuando se va iniciar el procedimiento. No me niego a pagar mi factura con el resto de deuda, pero una permanencia oculta al cliente en su propia web de información sobre permanencias al usuario. No.En caso contrario, que aporte Vodafone la grabación o contrato donde yo acepto y firmo o ratifico esa permanencia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 15 de mayo de 2022 18H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Saavedra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que el cobro de penalización se ha generado debido a que el 06 de Junio del 2021 empezó la vigencia del descuento aplicado, donde en el contrato especifica que tiene una permanencia de 12 meses, contrato el cual hemos enviado para su revisión y el cual tiene firma certificada, por ello el cobro actual le corresponde ya que dio la baja anticipada del servicio.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 18:43ón: Cobro permanencia indebida - (CPTES01522742-36)[Case: 0012JaH7K54UAGX1- 00]Reclamación: Cobro permanencia indebida - (CPTES01522742-36)

Si, tengo que pagar. Pero el importe será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado, según se dispone el artículo 62.5 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Segun pone el contrato "Descuento fidelización recomendador Pega 2 12 meses/386.76€ máx". No llega a 2 meses lo que me queda de permanencia. No puede ser 337€ si el mes es a 32.23€. Como mucho seria 64.46€.Les solicito nuevamente que revisen la factura.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 17 de mayo de 2022 14H28' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SaavedraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, sin embargo el cargo por la penalización es correcto, ya que, este es proporcional al tipo de descuento que tenía aplicado, asimismo el decreto informa que este será proporcional, pero no informa si será mayor o menor al máximo de cobro de penalización, por tal motivo todo está correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 14:29: Cobro permanencia indebida - (CPTES01522742-36)[Case: 0012JaH7K54UED6R- 00]Respuesta: Cobro permanencia indebida - (CPTES01522742-36)

Sr Vodafone España.No tiene ningún sentido su respuesta. " pero no informa si será mayor o menor al máximo de cobro de penalización ".Mayor no puede ser, ustedes mismo ponen un máximo. " 12 meses/386.76€ ". El máximo es 386.76 por 12 meses .Así mismo, no hay ninguna otra interpretación en lo que dice el articulo " el importe será proporcional al número de DIAS NO EFECTIVOS ".Por este motivo, le vuelvo a emplazar a que corrijan la cantidad de 337€ en la factura.¿O me quiere dar a entender que si me doy de baja el primer mes de la permanencia, la cantidad seria menor? ¿ El equivalente a 1 mes?Que quede constancia que el resto de la factura no lo pongo en duda. Estoy dispuesto a hacerme cargo. Pero no voy a dejar que me quieran engañar en algo tan evidente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 18 de mayo de 2022 14H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SaavedraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, y nos disculpamos si la información no fue calara, sin embargo, no podemos realizar ningún tipo de ajuste ya que el decreto informa que el importe será proporcional a los días faltantes, pero este no indica si debe ser mayor o menor con base al máximo a pagar por penalización, quiere decir que lo máximo a cobrar puede ser el importe total o un importe menor, pero no podemos superar el importe máximo que indica en el contrato.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 14:50: Cobro permanencia indebida - (CPTES01522742-36)[Case: 0012JaH7K54UGW9E- 00]Respuesta: Cobro permanencia indebida - (CPTES01522742-36)

Sr. Vodafone España.Se entiende que 12 meses/386.76€ máx. es dividido. Por simple curiosidad. En el contrato no se especifica el modo en que se calcula la penalización. Podrían explicarme como lo han calculado. ¿Esto es libre interpretación?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 19 de mayo de 2022 20H33' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 20:33: Cobro permanencia indebida - (CPTES01522742-36)[Case: 0012JaH7K54UKXRA- 00]Respuesta: Cobro permanencia indebida - (CPTES01522742-36)Estimado Sr. SaavedraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que al tener permanencia en el servicio esta va a en aumento al acercarse la fecha del fin del contrato por lo que es una permanencia ascendente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente

Sr. Vodafone España.Gracias por esa informacion, En el mismo contrato figura los siguiente:Línea 6XXXXXX97 Marca/modelo Xiaomi Mi 11 Lite 5G 128GB BlackCompromisos asociados a los servicios incluidos en tu solicitud: duración e importe máximo depenalización.Permanencia Value Bundle 24 meses/100€ máxDescuento fidelización recomendador Pega 2 12 meses/386.76€ máxPregunta: ¿por que una penalizacion la ejecutan cobrando el tiempo restante y esta por el transcurrido?En el contrato no figura como se calcula ninguna de las 2 penalizaciones.NOTA: Si en el contrato no figura de un modo claro cuál es el importe de la pena o EL MODO EN QUE SE CALCULA, la cláusula es nula.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 20 de mayo de 2022 21H01' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Saavedra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que entendemos su posición frente al actual caso, pero la permanencia es creciente y no decreciente, tal y como se lo hemos explicado anteriormente y el importe cobra por el tiempo disfrutado del descuento y no por el tiempo faltante, por lo que el cargo es correcto y no es posible realizar ningún tipo de ajuste sobre este. Lamentamos mucho no poder ayudarle más en este caso en particular.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 21:01: Cobro permanencia indebida - (CPTES01522742-36)[Case: 0012JaH7K54UP54X- 00]Respuesta: Cobro permanencia indebida - (CPTES01522742-36)

Sr. Vodafone España.Ante la falta de acuerdo y visto que pese a intentar solucionar el problema de buena manera. Argumentando la falta de información en el contrato sobre la forma de calcular dicha penalización. Habiendo en el mismo contrato 2 penalizaciones e incongruentemente interpretando cada una de manera distinta para beneficio de Vodafone.Saltándose el articulo que dice que la penalización será proporcional al numero de días no efectivos.He decidido y interponer reclamación ante la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones. Mientras no tenga el resultado, rechazare toda orden de pago de Vodafone España a mi entidad Bancaria.Una vez tenga el resultado si es favorable a Vodafone España Abonare dicha cuantía.Se puede dar por terminado esta reclamación a través de OCU.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 22 de mayo de 2022 17H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.