Cobro penalización

A fecha 23/09/2023 se me ha indicado que si tramitaba la baja de sus servicios se me cobraría una penalización. A mediados de septiembre solicité la potabilidad de las líneas contratadas con vodafone a otra compañía previa la consulta en la App mi vodafone si tenía algún tipo de permanencia. En esa consulta en el apartado de compromisos y permanencias se me Indica que no (adjunto video donde se puede comprobar). Me llaman a los días y me indican que no puedo darme de baja pues tengo una permanencia y se me va a cobrar 170€. Sorprendida pregunto porque motivo si en la App indica que no y me dicen que es por un contrato que firmé el 12/10/2022 para la línea 627208552. Sorprendida nuevamente con lo que se me me dice, solicito el contrato y lo que me envían todavía me sorprende más y me cabrea ya que ahí se indica que es por un cambio de producto contratado en el cual se indica claramente que para la línea que se está gestionando (627208552) no tiene ningún tipo de permanencia. Adjunto contrato donde se indica. En ningún momento se me dijo que tenía permanencia y es más, en el contrato dice claramente sin permanencia. Por lo que solicito a vodafone anulen factura emitida por el concepto penalización o me veré obligada a reclamar ante la organización de consumidores. Esperando respuesta

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 14 de octubre de 2023 08H55' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Adjunto contrato donde figura que para la línea donde se tramitada la oferta NO TENIA PERMANENCIA y video donde se claramente que en aplicación de Vodafone indicaba que NO TENGO NINGUNA PERMANENCIA DE NINGUN TIPO

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 14 de octubre de 2023 09H28' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

No me deja adjuntar archivos de video pero os lo he enviado en varias ocasiones.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 14 de octubre de 2023 09H38' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Guisande Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que el cobro de la penalización es incorrecto, ya que usted contaba con un descuento aplicado por 12 meses desde el día 18 de julio del 2022 que finalizaba en julio del 2023. Sin embargo, al dar de alta la línea adicional el 12 de octubre del 2022 el descuento se extendió al día 31 de octubre del 2023 y al tramitar la baja se generó el cargo. Con base en lo anterior, hemos realizado un abono con un importe de 214.75 euros impuestos incluidos que se consignaran en un plazo de 10 días a su cuenta bancaria. Lamentamos lo ocurrido. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 8:56ión: Cobro penalización - (CPTES01896302-49)[Case: 0014GaJHPCTDGPK5- 00]Reclamación: Cobro penalización - (CPTES01896302-49) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimada Sra. Guisande Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que el cobro de la penalización es incorrecto, ya que usted contaba con un descuento aplicado por 12 meses desde el día 18 de julio del 2022 que finalizaba en julio del 2023. Sin embargo, al dar de alta la línea adicional el 12 de octubre del 2022 el descuento se extendió al día 31 de octubre del 2023 y al tramitar la baja se generó el cargo. Con base en lo anterior, hemos realizado un abono con un importe de 214.75 euros impuestos incluidos que se consignaran en un plazo de 10 días a su cuenta bancaria. Lamentamos lo ocurrido. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 9:28a: Cobro penalización - (CPTES01896302-49)[Case: 0014GaJHPCTDGPQB- 00]Respuesta: Cobro penalización - (CPTES01896302-49) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimada Sra. GuisandeGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que el cobro de la penalización es incorrecto, ya que usted contaba con un descuento aplicado por 12 meses desde el día 18 de julio del 2022 que finalizaba en julio del 2023. Sin embargo, al dar de alta la línea adicional el 12 de octubre del 2022 el descuento se extendió al día 31 de octubre del 2023 y al tramitar la baja se generó el cargo. Con base en lo anterior, hemos realizado un abono con un importe de 214.75 euros impuestos incluidos que se consignaran en un plazo de 10 días a su cuenta bancaria. Lamentamos lo ocurrido.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 9:39a: Cobro penalización - (CPTES01896302-49)[Case: 0014GaJHPCTDGPRS- 00]Respuesta: Cobro penalización - (CPTES01896302-49) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, todavía no he recibido el abono en mi cuenta. Cuando lo voy a recibir?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 22 de octubre de 2023 14H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.