Cobro penalización

Hola, realicé la portabilidad a Vodafone, y tras la instalación de la fibra en mi domicilio, me encuentro con que en un periodo de tiempo de 3-4h se pierde la conexión en casa un total de 6 veces. En el domicilio estamos 2 personas teletrabajando permanentemente, por lo que es imposible seguir esa situación. Realizo la baja del servicio, y me indican que tengo una penalización de 150€. Según la ley, estoy en mi derecho de desestimiento, además de estar dentro del plazo legal.A parte de esto, según los datos de Vodafone:Dentro del plazo de 14 días desde el desistimiento te devolveremos cualquier coste en el que hayas incurrido, incluyendo el coste de dispositivo en su caso, mediante transferencia bancaria siempre que el dispositivo se haya recibido en almacén y cumpla las siguientes condiciones: . 1. Debe estar en perfecto estado en su caja original, incluyendo todos sus accesorios: p.e. cargador, batería, manual, etc. Protégelo utilizando otro embalaje (caja o bolsa de transporte), en el que deberás escribir el número de devolución que te hayamos asignado en la llamada que realices ejerciendo tu derecho de desistimiento. En caso de desperfecto de cualquiera de los componentes del dispositivo respecto a los entregados por Vodafone, ésta se reserva el derecho a cargar al cliente los costes derivados de dicho desperfecto.Se me está molestando a diario, en torno a las 8 de la mañana, desde el teléfono 930400193 teléfono que tras indagar un poco, vienen motivadas sus llamadas gracias a Vodafone.Mi pregunta es:¿Tengo que quedarme con un servicio que en sus 3-4 primeras horas de uso, pierde la conexión 6 veces, cortando el trabajo diario de 2 personas?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de febrero de 2022 08H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fuentes.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y el cargo del que usted está exento dentro del plazo de prueba de los servicios, es el cargo por compromiso en tarifa, no del cargo de instalación ya que el coste de instalación nunca se le repercute a menos que usted dé de baja el servicio de fibra antes de 12 meses. La instalación, incluyendo tanto la visita del técnico como los equipos instalados tiene un valor de 150Eur, que es el importe que usted tendría que abonar en caso de dar de baja el servicio antes del tiempo acordado, el cual se encuentra especificado en su contrato por tanto el cobro por instalación es correcto y no es posible ajustarlo.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 8:28ón: Cobro penalización - (CPTES01468406-20)[Case: 0012BaH0Q4VSDA3V- 00]

Buenos días,¿Y mi derecho a desestimiento del producto? En ningún momento cuando realizo la llamada a su servicio de atención al cliente y expongo el motivo por el cual quiero realizar la baja de ese servicio (recordemos: en 4 horas de uso, pérdida de conexión en 6 ocasiones, y durante varios minutos), nadie indica nada de este pago. Independientemente de que me parezca una auténtica basura su servicio es, cuanto menos de juzgado de guardia, el que se niegue el derecho al desestimiento ante un nefasto servicio. Haciendo referencia a los equipos instalados, se devolvieron en una de sus tiendas como indicaban por correo electrónico, por lo tanto, ¿qué pago hay que realizar por ellos? ¿Es que me van a indicar que no los tienen? Dispongo de documento firmado por el establecimiento con la entrega del mismo. Les insisito, no pienso abonar un solo euro por la basura de servicio que ofrecieron, y el cual "usé" (si se puede llamar usar a estar con pérdidas del mismo, perdiendo en varias ocasiones la conexión con el trabajo habitual de 2 personas) durarnte 4h.Por lo tanto, estoy dispuesto a abonar la parte que tenga que abonar por el servicio durante esas horas, de ninguna manera, voy a abonar 150€ de instalación (la cuál sus operadores dejaban claro que era una PENALIZACIÓN (revisen sus grabaciones, para algo las hacen). Aplicando el derecho del que dispongo para este y otros casos, y el cual conocen de sobra, me acojo a los 14 días de los que dispongo para ejercer mi derecho de desestimiento de un producto.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 22 de febrero de 2022 08H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.