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Cobro penalización compromiso de permanencia por baja del contrato dentro del periodo de dedos

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

C. G.

A: DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

30/10/2025

Realice la contratación con Digi del servicio de fibra, fijo y móvil el dia 06/10/2025 por un importe total mensual de 35euros. El día 15/10/25 el técnico de Digi realizó la instalación del router. El día 16/10/25 solicité por correo electrónico la solicitud de la baja de contrato , dentro del periodo de desistimiento. La linea móvil y fija no se llegaron a realizar la portabilidad, ya que solicité la cancelación de la portabilidad. Digi me ha emitido una factura por un importe de 58€ con el concepto de compromiso de permanencia fibra

Mensajes (2)

C. G.

A: DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

06/11/2025

Solicito devolución del importe de la penalización de 58€ , por realizar el desestimiento dentro del periodo de prueba

Asistencia solicitada 06 noviembre 2025

DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

A: C. G.

02/02/2026

Número de referencia: Estimado Cliente, Referente a tu reclamación, informarte que tras realizar las comprobaciones necesarias, verificamos que la fibra reclamada está de baja desde la fecha 18.10.25. Tal y como se indica en el parte de instalación que firmaste, tras realizar la instalación, se pierde el derecho de desistimiento. Siendo los cargos generados correctamente. En el parte de instalación se indica de la siguiente manera: Asimismo, en caso de encontrarse dentro del periodo de desistimiento, si tuviese derecho al mismo, el cliente solicita expresamente el comienzo del contrato, siendo consciente de que, una vez que DIGI ejecute el Contrato de forma íntegra, perderá su derecho de desistimiento. Puedes localizar este texto en el parte de instalación que te enviamos tras dicha instalación. Un saludo, El Equipo DIGI


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