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cobro pagos a terceros en mi factura

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

22/11/2023

Hola buenos días hace 2 meses que somos clientes con Vodafone de un paquete de productos, 3 líneas móviles, internet , teléfono fijo y tv .Pues en la segunda factura la que hemos abonado este mes de noviembre, se nos ha realizado el cobro de 4.50+4.50€ por pago a terceros (twist box) algo que se realizado sin nuestro consentimiento , sin avisar y además en la línea de un menor, reclamamos que se nos abone este importe ( 9) y que no se vuelva a producir ya que no hemos dado consentimiento ni autorización a esto

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. M.

22/11/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 22 de noviembre de 2023 08H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. M.

22/11/2023

Estimado Sr. RodríguezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que hemos tramitado un abono de 9Eur correspondiente al recalculo de la factura de noviembre de 2023.Por otra parte le informamos que es un servicio que ha activado a través del terminal y le recomendamos que solicite la restricción o solicite la baja para que no lleguen nuevos cargos por este motivo.Así mismo, le comunicamos que los servicios de Pagos a Terceros son ofertados por terceras empresas proveedoras de los mismos, las cuales ofrecen contenidos, como música, juegos, noticias, etc. que son contratados directamente entre el Cliente titular de la numeración móvil y el tercero sin ser Vodafone parte de la contrataciónUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 8:46ión: cobro pagos a terceros en mi factura - (CPTES01922597-57)[Case: 0014PaJNQMK127F3- 00]Reclamación: cobro pagos a terceros en mi factura - (CPTES01922597-57) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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