A la atención del Departamento de Reclamaciones de MásMóvil:
Presento una reclamación formal por el cargo de 121 € que se me ha aplicado por la supuesta falta de devolución del router tras la baja de mis servicios.
Quiero dejar constancia de los siguientes hechos:
El número de teléfono al que supuestamente se enviaron las instrucciones para devolver el router no se encuentra operativo, por lo que no he podido recibir ni consultar dichas comunicaciones.
No he recibido por ningún otro medio las instrucciones ni el código necesario para realizar la devolución.
Antes de que se me aplicase esta penalización, envié un correo electrónico a MásMóvil el 24 de agosto solicitando ayuda, sin haber recibido respuesta.
En ningún momento me he negado a devolver el equipo. Siempre he tenido disposición a entregarlo, pero la compañía no me ha facilitado un procedimiento efectivo para hacerlo.
Por todo ello, SOLICITO:
La anulación de la penalización de 121 € y la devolución del importe si ya ha sido cobrado.
Que se me facilite acreditación del envío del supuesto SMS, indicando el número de destino, la fecha y el resultado de la entrega.
Que se tenga en cuenta que el número de teléfono utilizado para dichas comunicaciones no estaba operativo.
Que se me facilite inmediatamente un código de devolución alternativo, mediante correo electrónico u otro procedimiento que no dependa de ese número.
Que se me permita devolver el router sin coste alguno y sin que ello implique aceptar la penalización.
Considero injustificado que se me cobre por no devolver un equipo cuando no he recibido las instrucciones necesarias y, además, he intentado contactar con la compañía sin obtener respuesta.
Solicito una respuesta por escrito y un número de referencia de esta reclamación.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, elevaré la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y los organismos de consumo correspondientes.
Atentamente.
