Estimados/as señores/as:
Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía,
Presento esta reclamación debido a que el día 17 de septiembre de 2025 recibo una alerta del banco por un recibo de alto importe; dicho importe es de 1.348,50€ que inmediatamente procedo a su devolución ya que obviamente es un error. Me pongo en contacto con la compañía en la que le explico a la chica que me atiende muy amablemente la situación, se toma la molestia de revisar que efectivamente no tengo facturas pendientes de pago y de que mi consumo no es que sea mínimo, sino que es prácticamente nulo, ya que vivo yo sola; además es un piso en el que hay luz natural literalmente desde que sale, hasta que se pone el sol, por lo que las pocas horas que estoy en casa, ya que trabajo fuera, no necesito encender luces; no tengo aparatos de aire acondicionado, ni calefacciones ni aparatos de gran consumo; por lo que es completamente imposible que el consumo que pretenden cobrarme sea mío; consumo que por cierto es desde el 18-08-2023 hasta 16-08-2024.
Después de abrir una reclamación con la ayuda de esta amable chica, la cual me ayuda a redactarla, y me tranquiliza diciéndome que efectivamente debe ser un error y que, con esto, debería quedar solucionado; la persona que supuestamente se convierte en el responsable de dicha reclamación decide cerrarla unos días después alegando falta de documentación; documentación que adjunto y envío tres veces.
No contentos con ello, lunes día 22 de septiembre vuelven a pasarme el mismo recibo el cual de nuevo, procedo a devolver y de nuevo, vuelvo a ponerme en contacto con la compañía, solo que esta vez lo único que hacen es pasar el problema de departamento en departamento porque “nosotros no nos encargamos de esto, tienes que llamar a tal..” y así una y otra vez, hasta que hablo con contratación, facturación, distribuidora, departamento de expedientes y ya ni recuerdo con cuánta gente más, pero no compete a ninguno de ellos; que envíe un correo a otro departamento y ellos me enviaran la información pertinente; información que consiste en dos fotografías, una carta y un documento señalando el período de la supuesta anomalía del contador durante ese año; período que como ya he dicho va desde el 18-08-2023 hasta el 16-08-2024; llevo viviendo aquí desde 2022 y me entero de dicha anomalía por un cobro en septiembre de 2025 y porque yo tengo que remover cielo y tierra para averiguar a que se debe dicho cobro, porque en todo este tiempo, nadie ha sido capaz de informarme de ello.
Una vez más abro reclamación a través del canal de atención al cliente de la compañía y envío la documentación recibida, explico el caso de nuevo; informo de que nadie ha manipulado el contador, de que vivo sola, de que nadie ha venido a comprobar nada en ningún momento, ni informar de ninguna avería, ni anomalía ni nada de nada.
Su respuesta? No importa que el contador no haya sido manipulado; el “técnico” que lo detectó no necesita acceder al contador físico y que, aunque entienden mi descontento, tengo que pagar.
Adjunto varias facturas de estos tres años viviendo aquí para que quede constancia del consumo real que tengo mensualmente; puedo enviar más de ser necesario.
Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, de ser necesario incluso cambiar el contador y cancelar el recibo correspondiente.
Sin otro particular, atentamente.
