Reclamación contra portalregistros.com por falta de transparencia en el precio y cobro de 42,17 €
Quiero presentar una reclamación contra la empresa que gestiona la página web portalregistros.com por las circunstancias en las que se produjo el cobro de 42,17 € y por su negativa a devolverme el dinero.
La página presenta sus servicios de solicitud de notas simples de una forma que puede generar confusión con la web oficial del Registro de la Propiedad. Durante el proceso de contratación, se me mostró un importe de 0 €. Sin embargo, al completar la operación, se me cargaron 42,17 € en mi cuenta bancaria.
Cuando se abrió la ventana de autorización de ABANCA, el importe que figuraba era de 0 €. Realicé la autenticación biométrica en esas condiciones, sin haber prestado mi consentimiento informado para el cobro de 42,17 €.
En cuanto advertí el cargo, contacté inmediatamente con la empresa para solicitar la cancelación de la operación y la devolución íntegra del dinero. La empresa rechazó mi petición alegando que, al efectuar el pago, había aceptado renunciar al derecho de cancelación.
Considero que esta respuesta es cuestionable, puesto que la realización del pago no implica necesariamente una renuncia válida al derecho de desistimiento. Solicito que se examine si las condiciones aplicadas por la empresa respetan la normativa de protección de las personas consumidoras.
Ya he presentado una reclamación formal ante ABANCA para solicitar la devolución del importe y que se investigue por qué se ejecutó un cargo de 42,17 € cuando la ventana de autorización mostraba 0 €.
Solicito a la OCU asesoramiento para reclamar la devolución íntegra de los 42,17 €, valorar si la información comercial y el procedimiento de cobro cumplen la normativa aplicable y determinar qué actuaciones adicionales puedo llevar a cabo ante los organismos de consumo competentes.
Dispongo de documentación que puedo aportar para acreditar los hechos, incluidos los justificantes bancarios y las comunicaciones mantenidas con la empresa.
Mi objetivo es recuperar el dinero y conseguir que se revisen estas prácticas para evitar que otras personas consumidoras puedan verse afectadas por situaciones similares.
