Cobro no cancelado a tiempo por fallo en app y entrega de comida descongelada (cadena de frío rota)

Con fecha 19 de julio de 2026 se me cobró automáticamente la cantidad de 44,00 € por la renovación de la suscripción. Llevaba varios días intentando cancelar la cuenta desde la aplicación móvil de la empresa, siendo imposible por errores de la propia plataforma.A las 17:57 h del mismo 19/07/2026 (solo 29 minutos después del cobro), procedí a pausar la cuenta, recibiendo confirmación oficial por correo. A pesar de avisar con 3 días de antelación y estando el pedido en fase inicial ("Cocinando"), la empresa se negó a detener el envío.El producto llegó por GLS el 22/07/2026 a las 13:49 h. A las 13:58 h (solo 9 minutos después) documenté con foto y vídeo que la comida (alimento perecedero) venía blanda, templada y descongelada, habiéndose roto totalmente la cadena de frío y siendo no apta para el consumo ni para una nueva congelación. La empresa rechaza efectuar el reembolso.Ya se ha tramitado la denuncia oficial ante Consumo de la Comunidad de Madrid con N.º de Registro 2026/1161927 y la disputa del cobro con la entidad bancaria.

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Para poder atender el caso de la cliente, por ley de protección de datos, por favor, necesitamos el nombre y apellido, teléfono y correo electrónico asociado a su cuenta De esta forma, podremos localizar su ficha cliente. Quedo a la espera Un saludo, Andrea Dogfy Diet El Wed, Jul 22, 2026 a las 17:15 PM, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Karen Sanchez Rincon karen.sr83@hotmail.com 603 580 117 Gracias