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Cobro no autorizado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

D. M.

A: EDREAMS

14/12/2023

Estimados/as señores/as:?Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido cargo no autorizado de 54,99€ de EDREAMS (WWW.BILLINFO)SOLICITO la cancelación de ese pago o la devolución de esa cantidad por no haber autorizado en ningún momento y/o sin consentimiento de mi parte.Sin otro particular, atentamente.David

Mensajes (3)

EDREAMS

A: D. M.

19/12/2023

Buenos días,brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.brPara solicitar una cancelación tu suscripción Prime, puedes hacerlo a través de tu perfil Prime por nuestra web o por la app o poniéndote contactando con el departamento de Atención al Cliente VIP de Prime. Te adjuntamos los medios de contacto pertinentes para hacerlo.brEsperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros.brRecibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb3575289:195447

D. M.

A: EDREAMS

10/01/2024

Buenos dias,Decirles que en ningún momento yo me suscribí con ustedes, así pues mi consulta no era "como darme de baja" sino porque ustedes me dan de alta sin mi consentimiento.Espero que no vuelva suceder.GraciasDavid

EDREAMS

A: D. M.

10/01/2024

Buenas tardes,brEl servicio Prime ofrece descuentos en vuelos y alojamientos en todas las reservas. Se ofrece durante el proceso de compra por un periodo de prueba gratuito de 30 días y es el cliente, el que se suscribe de manera expresa. En tu caso te suscribiste durante la reserva 10626731479 realizada el 10/11/2022. Adjuntamos el email de bienvenida a Prime que te fue enviado el mismo día y en el que se explican las condiciones del servicio, la fecha de renovación, el precio de la suscripción y las formas de contacto con el departamento de Atención Prime.brAsí pues, dispusiste de toda la información en referencia a Prime tanto durante el proceso de reserva como después de realizar la compra. Para suscribirte y aceptar la tarifa con descuento, la suscripción conlleva un "opt-in" durante el proceso de compra, es decir, el cliente debe indicar claramente si desea o no seleccionar la misma, tal como se muestra en la imagen adjunta.brActualmente tu suscripción prime se encuentra inactiva ya que realizaste un retroceso del cargo, por lo que ahora el dinero se encuentra en tus manos. Te informamos, tal y como se explica en los Términos y Condiciones de Prime, que podrías haber hecho uso de tu derecho de desistimiento del cargo. (ver adjunto).brPara que tu suscripción Prime no vuelva a activarse, asegúrate, la próxima vez que desees realizar una reserva, de seleccionar la tarifa sin descuento.brRecibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb3575289:195447


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