Hola, el año pasado contraté un seguro de coche con la compañía aseguradora Vertí Seguros SA, mediante un contrato que incluía una póliza a todo riesgo con franquicia, por un total de 290 euros al año, pagadero en dos cuotas. Hasta ahí, todo bien. Este año me llegó la renovación de la póliza sin previo aviso o notificación por ningún medio de comunicación, ya sea teléfono, correo electrónico, SMS, etc. Mi sorpresa fue grande al revisar mi extracto bancario y notar un aumento de 50 euros en el recibo. Del seguro de mi coche con esta compañía, a pesar de no haber presentado ninguna parte de accidente ni haber hecho uso del servicio de grúa en todo el año.Me puse en contacto con la aseguradora por teléfono, hablé con un agente y le pedí que me explicara el motivo de ese aumento en el recibo del seguro, así como por qué no me habían notificado la llegada de la renovación y el incremento en el mencionado recibo. Argumenté que, de haber sabido sobre ese aumento, no habría renovado con ellos, ya que implica un incremento total de 100 euros, distribuidos en 50 euros en este recibo y otros 50 euros en el siguiente dentro de seis meses, debido a que tengo la póliza fraccionada.La respuesta del agente fue sorprendente: afirmó que ellos no emiten avisos y que como clientes, tenemos que estar atentos a su página web. Esta afirmación me pareció risible, ya que depende de que los clientes estén pendientes de la página web para que la renovación resulte poco práctica. Respecto al aumento, el agente atribuyó el incremento a factores externos, específicamente al IPC, sin proporcionar detalles o notificación previa. Ante la falta de claridad y la aparente falta de interés del agente, manifesté mi intención de presentar una reclamación y cancelar el seguro.El agente accedió a mi reclamación y me informó que harían una reclamación interna, comprometiéndose a responder en 2 días. Pasaron 9 días sin obtener respuesta, por lo que llamé nuevamente. Al hablar con otro agente, me informó que me habían enviado una carta por correo ordinario, la cual tardaría alrededor de 9 días en llegar. Me envían Esta elección de notificación por correo ordinario, en lugar de un medio más eficiente como el correo electrónico. Esto resultó desconcertante. A pesar de mi reclamación, el agente afirmó que no podía hacer nada y que todo estaba en orden desde la perspectiva de la empresa
