Hola Reclamar,
Gracias por hacernos llegar esta reclamación y darnos la oportunidad de explicar lo sucedido en este caso.
Unsubby es un servicio independiente que ayuda a los usuarios a tramitar la cancelación de servicios, incluyendo la preparación y el envío de cartas de baja formal en nombre del cliente. Por este servicio, se cobra una tarifa única de 0,99 €, la cual se muestra claramente durante el proceso de pago y está recogida en nuestros términos y condiciones, aceptados de forma explícita antes de finalizar el pedido.
Tras realizar la solicitud, nuestro sistema confirma que el 9 de agosto se envió correctamente una carta de cancelación dirigida a Greenpeace a través de Unsubby. Al completar el pedido, también se activó un periodo de prueba gratuito de 7 días para nuestra suscripción, una condición que se comunica de manera visible antes de finalizar el registro y en los términos aceptados. Si la prueba gratuita no se cancela antes de los 7 días, la suscripción pasa a ser de pago y se aplica un cargo de 16 € cada cuatro semanas. Recomendamos revisar siempre las condiciones del servicio al que se suscribe y comprobar de forma regular las suscripciones activas y sus cargos.
En este caso, confirmamos que la suscripción de Unsubby asociada ha sido cancelada y que no habrá más pagos recurrentes por este concepto.
Como medida de solución, hemos emitido un reembolso completo del cargo de 16 € correspondiente a la suscripción. El abono puede tardar de 3 a 5 días laborables en reflejarse, según la entidad de pago utilizada.
Si el usuario necesita más información o desea realizar alguna consulta adicional, puede escribirnos directamente a support.es@unsubby.com, donde estaremos encantados de ayudarle.
Seguimos trabajando para ofrecer un servicio transparente, cumpliendo con la normativa y resolviendo cualquier incidencia de forma justa. Si necesitan más detalles, estamos a su disposición.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al Cliente, Unsubby.com
On September 17, 2026 at 8:00:30 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
