Hola.
El día 09/06/2026 compré dos billetes de avión en Edreams. Me llegó un correo de confirmación "Acabas de unirte a PLUS Prime".
En ese mismo correo está escrito lo siguiente: "Empezaremos a cobrarte tu suscripción Prime el 24-06-2026 a 29,99 € por trimestre. Tu periodo de permanencia es hasta el 24-06-2027. Puedes cancelar cuando quieras online o llamando al +34 930 039 992. Si cancelas durante tu periodo de permanencia, se te seguirá cobrando trimestralmente hasta que finalice y tu suscripción no se renovará automáticamente el año que viene. Ten en cuenta que si vuelves a suscribirte a Prime después de cancelar, pagarás la cuota anual de Prime de una sola vez. Además, recuerda que solo tienes derecho a una prueba gratis en eDreams, Opodo y GO Voyages."
Ese mismo día, 09/06/2026 me llega una notificación del Apple Pay de un cargo de 29.99€ en mi tarjeta.
Considero que existe una contradicción entre las condiciones comunicadas por eDreams y el cargo efectuado, ya que se indicaba claramente que el inicio de los cobros sería el 24/06/2026, no el día de la contratación.
Por este motivo, solicito:
- La devolución inmediata del importe de 29,99 € cobrado indebidamente.
- La cancelación de la suscripción eDreams Prime, confirmándome por escrito que no se realizarán futuros cargos.
- Una explicación sobre el motivo por el que se efectuó un cobro antes de la fecha indicada en las condiciones de contratación.
Adjunto capturas del correo recibido donde figura la fecha de inicio de cobro y la notificación del cargo realizado mediante Apple Pay.
Quedo a la espera de su respuesta y de la confirmación de la resolución.
Atentamente,
